2021 yılının şuabt ay’ında E-devlet üzerinden fesih yapılmış faturalandırma 24 saati geçmiş 11.ay’a kadar da faturalandırma devam etmiş bende çok ilginç bir durum benim yaşadığım.
Çok doğru, gerek internet bankacılığı gerek telefon bankacılığı ile dijital imza (ses)ile adamlar bize para veriyor. Biz abonelikten çıkamıyoruz. Ya beni memnun kıl ki ben sana belki evimi taşıyınca vs bir sebeple belki yeni geri döneceğim. Bir açık kapı bırak değil mi. İşten çıkıyorsunuz açık kapı bırakıyorsunuz iş hayatında bile eski çalıştığınız yere birdaha geri gele biliyorsunuz. Bunlar o nu bile yapmıyor.
Bu kanunda da belirtildiği üzere abonelik başlatmadan daha zor bir yöntem talep edemezsiniz firma olarak sizinle çalışmaktan memnunum fakat kanunları istediğiniz gibi kullanamazsınız ayrıca kalıcı veri saklama yöntemi ile iletilmiş fesih talebi kabul etmeme lüksünüz olduğunu sanmıyorum.
3 Beğeni
Ben TurkNet 'e geçtim ve çok memnunum şimdiye kadar. Ancak bu konuda gerçekten şaşırdım bence buradaki moderatörlerde sizin konunuza %100 hakim değil. Yardımcı olmaları gerektiğini düşünüyorum. Bu tarz problemleri türkiyenin genel problemi olarak görüyorum. Ama türknetten beklemiyordum haliyle.
Son zamanlarda gayet sempati toplayan bir iss aslında bunu bozmamaları lazım.
Bir de türknetten bağımsız olarak tüm isslerin müşteri tutmak için kasmamaları lazım bırakın adam çıksın, siz iyiyseniz zaten geri dönecektir. Sizi kötü olarak değerlendirip çıkan belki de geçtiği issyi daha kötü olarak değerlendirip size geri gelecek. Kaliteli firmalar ya da kaliteli olmak için yola çıkanlar emin bir duruş sergilemeli. Aksi takdirde bilerek ya da bilmeden müşterinin tüm psikolojisini alt üst ederseniz, böyle yıpratırsanız asla dönmez ve çevresini de etkiler.
2 Beğeni
Bu formda görevli hiç moderatör benim işimi çözemeyecek sanırım 
hiç bir soruya cevap veremiyorlar 
ilerleme yok…
Sizi tüm iptal süreçleri ile ilgili ve yaşamış olduğunuz durumlar ile ilgili bilgilendirdim. Hem sizin hem TurkNet tarafında olup biten tüm işlemler hakkında size bilgi verdim.
Şu an size yardımcı olabilmem için benden istediğiniz şeyler tam olarak neler? Bana özel mesaj üzerinden yazın. Oradan iletişimimize devam edelim.
1 Beğeni
Ben iptal işlemi yapamayacağım için bu videonun 7.40 dakikasında ki görüntüye istinaden yazdım. E-devlet sistemi güncellendi ise bilemiyorum. İlgili video E-Devlet Üzerinden İnternet ve Telefon İptali Nasıl Yapılır ? - YouTube
O zaman fesih kabul edilmemiş demektir. Hizmet de aktif kalmış bu süreç içinde. 
TTnet abonelik iptali videosu var orada da bu ekran çıkmış. E-Devlet Üzerinden İnternet ve Telefon İptali Nasıl Yapılır ? - YouTube 7.40 dk sonrasında
Video yu izledim tüm süreçleri harfiyen yerine getirmişim. Eksiksiz olarak.
1 Beğeni
Size fesih ile ilgili olarak telefon ve mail ile dönüş yapmışlar mıydı? Yani sesli onay verdiniz mi? Eğer verdiniz ise ses kayıtları dinlenerek hakkınız olan verilir.
TurkNet müşteri hizmetleri mi arayacaktı
Arıza olduğunda aradıklarında bile 3 bip çağrısı yapar siz yetişemez siniz destek formunda sizlere defalarca aradık ulaşamadık diyorlar 
Evet 24 saat içinde SMS veya mail ile başvuru bildirimi yapılır. Sonrasında gönderdiğiniz belgeleriniz kontrol edilir ardından 7 gün içinde sesli onay için geri dönüş yapılır diye biliyorum.
@ModeratriX dostum tam bir yıl olacak bu işlemi yapalı, aranıp aranmağım konusunda emin değilim, aranmış isem neden işlemi iptal edeyim doğru değilmi zaten iptal etmek istiyorum mantıken.
Ben 3 yıldan fazladır aboneyim bir veya iki defa TurkNet destek ile konuşmak zorunda kaldım. Biri sabah saatlerinde idi ona yetişemedim. Öğleden sonraki iki çağrıya normal bir şekilde çaldıktan sonra cevap verdim. Direkt açar açmaz alo sesi almadım. Bir süre bekledikten sonra hat operatöre düştü uzun bir konuşma yapmıştık. Saturasyon ve Ping için yaptığım zaten iki görüşme var 
açar açmaz direkt hat düşmüyor dış aramayı büyük ihtimalle otomatik olarak sistem yapıyor açınca tekrar operatöre çağrı dönüyor. Şimdi değişmiş de olabilir…2 yıldır TurkNet ile konuşmuyoruz.
1 Beğeni
Bazen aboneler bu aşamadan sonra hizmet dondurmak veya nakil işlemlerini yapabildiği için. (Nakil ve hizmet dondurabilirliği konusunda bilgi sahibi olmayan aboneler için diye düşünüyorum)
Sanırım madde 23 diyecektiniz. Abonelik başlangıç aşamasında da ıslak imzalı sözleşme verdik maalesef. Hatta ben bu sözleşmeleri 3 defa göndermek zorunda kaldım (TT altyapı getirmediği için başvurum 7 defa sonunda onaylandı)
Enes Bey size talebinizi iletmeniz konusunda yazmış zaten. Eğer talep ederseniz üste anlattığım şeyler bununla ilgili olarak da size yardımcı olacaktır diye düşünüyorum.