İstedikleri şekilde hız testlerini gönderdim bu arada. Bilgisayar saati de okunuyor, 3 tane kablolu gönderdim. Bunu da kabul etmezlerse bilmiyorum artık
Anlayışınız için teşekkürler, sorun olmayacaktır 
1 Beğeni
Hocam dönen olmadı hala ilettiler mi acaba doğru birime?
Merhabalar, kayıt üzerinden kontrollerin devam ettiği bilgisi aktarıldı. İlgili birim kontrollerine devam ediyor
[SORUN DEVAM EDİYOR]
Alperen bey nasıl bir kontrol yapıyorlar bilmiyorum keşke söyleseler.
Benim bağlantım kurulduğundan beri
- 15 dB SNR, 4 dB zayıflama, 79 mbps modemin kavuştuğu hız.
- Sadece sabah ve gece 60-70mbps
- Diğer saatlerde hızım 1-3 mbps bantlarına kadar düşüp pingim arşa çıkmakta (100ms jitter değerlerinden bahsediyoruz).
Sizin de kaydımdan gördüğünüz gibi ben bunları kaç kere müşteri hizmetlerine ilettim. Bununla hangi uzmanlar ilgileniyor bilmiyorum ama bana 2 kere “sorunun çözüldüğünü” söylediler. Sanki ben bilmiyorum modemin X saattir online olup 79 mbps hızla kavuştuğunu. Destek kaydında açık açık yazdım bölgede satürasyon var mı yok mu incelensin diye. Direkt bir cevap alamıyorum. Neden bizi uzman arkadaşlarınızla ve saha ekiplerinizle konuşturmuyorsunuz? Müşteri hizmetleri yüzünden tek aldığım cevap sulandırılmış bir “kontrol ettik, sorun yok lol” oluyor.
Ben çözüme açığım ama şu ana kadar bir tane bile çözüm önerilmedi.
Son söz olarak: Ben bu destek kaydını sorun çözülene kadar gerekirse aylar geçsin açık tutacağım
Hocam görüyorsun müşteri hizmetlerine harfi harfine anlatsan bile sana “sorun yok bağlantınız çok güzel” diyip geçiştiriyorlar.
Hocam bende benzer süreci yaşadım. En son telefonla arayıp donanımsal destek almamı söylediler ve modeme reset atmamın belki sorunu çözeceğini söylediler. Bende süreçten o kadar tükendim ki teşekkür ettim kapadım. Artık yıldım ya. İnternet gün içinde bazen düzeliyor bazen bozuluyor ama benim bu konu ile uğraşacak gücüm kalmadı. At suçu kullanıcıya, salla başı al maaşı. Birde herkese teknolojiden zerre anlamayan 70 yaşında dede muamelesi yapmalarıda cabası. Yıl sonu internet fiyatına bir zam daha çakar ohhh. Keşke biri çıksa pazardaki bu ahlaki ve etik anlamdaki yozlaşmayı görse ilkeli, planlı büyüyen bir internet servis sağlayıcısı kursa… TurkNet buna en yakın olandı ama körle yattılar şaşı kalktılar.
1 Beğeni
Birebir katılıyorum dediklerine. TurkNet destek kanser etti beni dediğin gibi boomer muamelesi yapıyorlar. Bu ülkede kim ne zaman dürüst büyüyen bir şirket kursa biraz büyüyünce hemen bozuluyor.
CC: @EFG @CKLasT @alperenatici @Ugur.Aydogan @Baran
Pingler için özür diliyorum ama cidden uzman birinin müdahalesine ihtiyaç var.
Arda Bey kaydınızın çözüme ulaşmadığını ve problemin devam ettiğini ilgili birime tüm detaylarıyla ilettim. Gereken hassasiyetin ve önceliğin gösterilmesi adına tüm adımları attım. Geri bildirim bekliyorum 
Teşekkürler
[Güncelleme]
Netuzman biri beni aradı onla görüştüm. En az 10 kere duyduğum "79mbps ile bağlısınız"ı tekrar etti sonra tekrar hız kaydı istedi bir daha 3 tane hız kaydı alıyorum. Ekran görüntülerinde sayın network ekibine ufak bi sürpriz bıraktım umarım beni başlarından savmayı bırakırlar
Merhaba , modemi baştan kurup wifiyi kapatıp bütün lan soketlerini söküp tek bir soket ile farklı bir bilgisayardan farklı bir Ethernet kablosu ile , birkaç farklı hız testi sunucusu kullanıp test yapmayı denemenizi gönülden isterim…
Ben modemimi söküp apartman girişindeki ana hat kutusuna bağlayıp elektrik panosundan fiş çekip güzel bir test yapıp video çekip iletmiştim vakti zamanında…
Bütün olasılıkları denemek için komşumdan farklı bir modem alıp onu bile ekledim.,
İyi uğraşmıştım 
Tabi keyif sizin , ben kafama taktığım için uğraştım.
Baya uğraşmışsiniz. Benim hızım sabahları normal olduğundan donanım sorunlarını eledim. Sabah bi 11’e kadar stabil 60mbps alıyorum. Ondan sonra hız düşüyor ve öğleden sonra indirme yapılamayacak kadar yavaşlıyor. Keşke modemim bozuk, bina altyapım kötü olsa. Burda açık açık santral tarafında bir saçmalık mevcut ki bağlantımı yoğunluktan throttle ediyor.
Sizin süreciniz nasıl sona erdi bu arada? Sorun neyden kaynaklanıyormus?
Santral dolabından kaynaklı olduğu görüldüğü. Port değişimi yapıldı. Kabinde bulunan farklı bir kart pozisyonuna çekildi hattım.
iPhone’umdan gönderildi
Anladım. Ben de bu tarz bir çözüm düşünüyorum. Santral sıkıntılı çünkü hızım şuan 50-60 mbps. Müşteri hizmetlerine anlatabilirsem tabi.
[SORUN ÇÖZÜLDÜ]
Arkadaşlar bugün 14:00 civarında hızım 5mbps idi. Artık refleks olduğundan en az her saat başı hız testi yapıyorum. 16:30 gibi tekrar hız testi yaptığımda hızımın ve pingimin normal değerlere geldiğini görüntüledim. İnternet hizmetim kurulalı 1 hafta oldu ve bir haftadır hiçbir gün bu saatlerde bu hızı göremedim, normalde 2-4 mbps seviyesine düşüp kullanılamaz hale geliyordu.
Garantiye almak için biraz bekledim. Sonra zaten müşteri hizmetleri aradı kontrol edip yine sorun bulamadıkları kopyala yapıştır cevabını aldım. İşin ilginci sorunun nasıl/neden çözüldüğünü ne ben biliyorum ne de müşteri hizmetleri…
Network ekipleri ya da telekom bir şey yaptı da şansa çözüldüyse bilmiyorum umarım bozulmaz tekrardan.
Süreci özetleyeyim sonradan bu tarz sıkıntılar yaşayanlar için:
- Modem DSL istatistikleri
- 15dB SNR, 4dB attenuation, 79mbps current speed
- Saat 12-01:00 arası hızım max 10 mbps. Pingim ve jitter değerlerim 100 ms’yi aşıyordu. Bildiğiniz kullanılamaz hale geliyordu. İndirmeler ve hız testleri inanılmaz dalgalıydı. Sanırsınız birisi santrali açıyor benim porta çatal sokuyor.
- 6 gün önce açılan destek kaydımda en az 9 tane hız testi gönderip teknik açıklamalar yapmama ve müşteri hizmetlerinin muhteşem "kontrolleri"ne rağmen hiçbir şey değişmedi. Tek değişen şey benim sinir seviyem oldu. En az 3 kere “hattınızda sorun yok modeminize 79mbps hız ulaşıyor” dendi kopyala yapıştır. Destek kaydının açıldığı gün ya da sonraki gün telekoma iş emri verildi hiçbir şey değişmedi.
- Bu noktada sorunun santraldan kaynaklı bir satürasyon sorunu ya da sıkıntılı bir port sorunu olduğuna emin oldum.
- Dün (28-07) bir tane şikayet kaydı açtım,
Oim Ticket Konusu: (BTK) Bağlantı/Hizmet Kalitesişeklinde. Belki bu BTK’a iletilen bir şey olduğu için süreci hızlandırmıştır biri bir şey yapmıştır diye düşünüyorum. Bu ticket’ta dün bir netuzman hattınızda hız güncellemesi yaptım demişti 1 gün gecikmeli geldiyse bilmiyorum
Son söz: Evet sonuç olarak sorunum çözüldü ama nasıl çözüldü bilmiyorum. Oldukça uzun bir süreç oldu. Kurulum ile beraber neredeyse 1 ay bekledim stabil bir bağlantıya kavuşmak için. Yardım eden herkese teşekkür ederim, @alperenatici’ya özellikle sabrı için teşekkür ediyorum. Eğer herhangi bir aşamada kaba olduysam kusura bakmayın.