[SORUN ÇÖZÜLDÜ]
Arkadaşlar bugün 14:00 civarında hızım 5mbps idi. Artık refleks olduğundan en az her saat başı hız testi yapıyorum. 16:30 gibi tekrar hız testi yaptığımda hızımın ve pingimin normal değerlere geldiğini görüntüledim. İnternet hizmetim kurulalı 1 hafta oldu ve bir haftadır hiçbir gün bu saatlerde bu hızı göremedim, normalde 2-4 mbps seviyesine düşüp kullanılamaz hale geliyordu.
Garantiye almak için biraz bekledim. Sonra zaten müşteri hizmetleri aradı kontrol edip yine sorun bulamadıkları kopyala yapıştır cevabını aldım. İşin ilginci sorunun nasıl/neden çözüldüğünü ne ben biliyorum ne de müşteri hizmetleri…
Network ekipleri ya da telekom bir şey yaptı da şansa çözüldüyse bilmiyorum umarım bozulmaz tekrardan.
Süreci özetleyeyim sonradan bu tarz sıkıntılar yaşayanlar için:
- Modem DSL istatistikleri
- 15dB SNR, 4dB attenuation, 79mbps current speed
- Saat 12-01:00 arası hızım max 10 mbps. Pingim ve jitter değerlerim 100 ms’yi aşıyordu. Bildiğiniz kullanılamaz hale geliyordu. İndirmeler ve hız testleri inanılmaz dalgalıydı. Sanırsınız birisi santrali açıyor benim porta çatal sokuyor.
- 6 gün önce açılan destek kaydımda en az 9 tane hız testi gönderip teknik açıklamalar yapmama ve müşteri hizmetlerinin muhteşem "kontrolleri"ne rağmen hiçbir şey değişmedi. Tek değişen şey benim sinir seviyem oldu. En az 3 kere “hattınızda sorun yok modeminize 79mbps hız ulaşıyor” dendi kopyala yapıştır. Destek kaydının açıldığı gün ya da sonraki gün telekoma iş emri verildi hiçbir şey değişmedi.
- Bu noktada sorunun santraldan kaynaklı bir satürasyon sorunu ya da sıkıntılı bir port sorunu olduğuna emin oldum.
- Dün (28-07) bir tane şikayet kaydı açtım,
Oim Ticket Konusu: (BTK) Bağlantı/Hizmet Kalitesişeklinde. Belki bu BTK’a iletilen bir şey olduğu için süreci hızlandırmıştır biri bir şey yapmıştır diye düşünüyorum. Bu ticket’ta dün bir netuzman hattınızda hız güncellemesi yaptım demişti 1 gün gecikmeli geldiyse bilmiyorum
Son söz: Evet sonuç olarak sorunum çözüldü ama nasıl çözüldü bilmiyorum. Oldukça uzun bir süreç oldu. Kurulum ile beraber neredeyse 1 ay bekledim stabil bir bağlantıya kavuşmak için. Yardım eden herkese teşekkür ederim, @alperenatici’ya özellikle sabrı için teşekkür ediyorum. Eğer herhangi bir aşamada kaba olduysam kusura bakmayın.