TurkNet Asus Modem İade Sorunum

Anlamadığım nokta neden asus TurkNet i konuya dahil etti? Telekom un verdiği modemlerde (tp link) direkt servisine yazarsınız gereğini servis yapar. Garantili modemin satıcı ile tek ilişkisi bildiğim kadarıyla sadece faturasıdır. Umarım sorununuz kısa sürede çözülür .

Konu takibi için güncelleme:

Türknet tarafından günlük gönderilen email:

Merhaba YALÇIN Bey; Modem değişim işleminiz yapılacak fakat Covid 19 sebebi nedeni ile bu değişim işleminizin süresi biraz uzayacaktır.Değişim modeminizi gönderdiğimizde size bilgi vereceğiz.

Bugün 31.gün, işini savsaklayan müşterilere hızlı hizmet vermeyen çalışanlarınızı görün sayın Türknet yetkilileri.

Aynı sorunla bende karşılaştım. Gönderdiğim bu servis kağıdı kaybolmuş oralarda. Bir ilerleme olmayınca Tüketici Hakem Heyetine başvurulup haklı bulunduktan sonra çözüme ulaşabildim.

Değerli yorumunuz için teşekkür ederim. Önümüzdeki hafta bende tüketici hakem heyetine başvuracağım.

Siz muhatap olarak sadece Türknet’i mi şikayet ettiniz?

Evet, sadece Turknet’i şikayet ettim. İşlem yapması gereken Turknet şu anda. Aslında diğer servisler gibi Asus servisi de para iadesi veya ürün değişimi yapsa böyle bir sorun olmayacak. Böyle bir yol bulmuşlar, nereden çıktı bu uygulama anlamadım ama tüketici dostu olmadığı kesin.

1 Beğeni

Türknet’ten Rıdvan bey aradı, bir iki gün içerisinde sorunumun çözüleceğini söyledi.

Forumda sosyal medya bölümünden kişiler varmış. Buradan bir çözüm aramayın, Türknet oim üzerinden yazın mutlaka değerli Türknet kullanıcısı arkadaşlarım.

1 Beğeni

Selamlar, bu konuyu bana ilettiğinizden sonra ben arkadaşlarıma durumu iletmiştim. Bizzat arkadaşımızla birlikte bu modem iade sorununuzu takip ediyordum.

1 Beğeni

Hiçbir gelişme yok maalesef, günler haftalar geçiyor sorunu çözemiyorsunuz.

Modem değişim işleminiz yapılacak fakat Covid 19 sebebi nedeni ile bu değişim işleminizin süresi biraz uzayacaktır.Değişim modeminizi gönderdiğimizde size bilgi vereceğiz.

1 Beğeni

Yine bir hafta bitiyor ve sonuca erdiremediniz sorunumu. Türknet yetkilileri görsün artık durumu, 40 gün oldu.

Konu takibi için güncelleme:

Türknet oim Rıdvan:

Merhaba YALÇIN Bey;Ben Rıdvan Ü. Sizi modem için aradım.Oğlunuz ile görüştüm.Haftaya cumaya kadar modem çıkacağını söyledim.

1 Beğeni

Cuma gününe 1 gün kaldı ancak halen iademi değişimimi gerçekleştiremedi Türknet çalışanları. Türknet yetkililerine sesleniyorum, 47 gün oldu lütfen birazcık utanmanız varsa sorunumu çözersiniz.

Rıdvan Ü isimli Türknet çalışanı telefonda cuma gününe kadar çözülecek dedi, sms ve email gönderdi Türknet. Ancak halen bir gelişme yok. Kurumsal firma yalan söyler mi?

İyi sabır varmış 10 kere tüketici hakem heyeti başvurusu yapmıştım.

Değerli Türknet kullanıcısı arkadaşlarım, bugün tam 50. gün ve destek kayıtlarım çalışmalarımız devam ediyor deyip kapatılıyor. Mahalle bakkalı bile böyle bir süreçte sorunu giderip özür dilerdi. Önümüzdeki hafta tüketici hakları hakem heyetine başvuracağım. Türknet pişmanlık, net olarak söylüyorum.

Konu takibi için güncelleme:

Türknet oim Elif Y:

Sizinle yapmış olduğum görüşmede modem çıkışınızın bugün yapılacağını aktardım. İyi günler dilerim.

Hadi hayırlısı… :pensive:

Değerli Türknet kullanıcısı arkadaşlarım, kanser hastasıyım, haftada 4kere kemoterapi ilacı alıyorum. Şuan da hastanede yatıyorum 9gündür. Günlerdir bana yalan söylüyorlar, görevini yapmayan Türknet çalışanlarını Allah’a havale ediyorum. Ellerim kırılsaydı da Türknet’ten modem satın almasaydım. Bugün tam 51. gün, taburcu olduktan sonra İnternet aboneliğimi de sonlandırıp, bu saçma sapan internet servis sağlayıcısından ayrılacağım.

Selamlar, öncelikle çok geçmiş olsun. Allah şifa versin :pray:

Bu durumu benden kontrol ederek size süreç içerisinde yardımcı olmaya çalışmıştım. İade durumunda sizden istenilen belgenin farklı bir adrese gitmesinden başlayarak bazı sistemsel sorunlarda yaşanması iade sürecinin bu kadar uzun sürmesine yol açmış :frowning:

Şu an için bilmeniz gereken şey , çıkışınız yapılacak kargo takip no için gün içerisinde aranacak ve SMS le bilgilendirileceksiniz .

Merhaba, Rıdvan ü isimli çalışanınız aradı modemin bugün kargolanacağını söyledi.

Ancak Türknet oim üzerinden kontrol ettiğimde bana modemle alakalı 50 TL fatura çıkartmışsınız. Destek kaydından bu faturanın iptal edilmesini talep ettim, herhangi bir ücret ödemeyeceğim belirttim. Yardımcı olursanız sevinirim.

Destek kaydı: 41735478

Fatura no: 40865063