Turknet Arıza Taleplerini Dikkate Almıyor



Herkese merhabalar
Son 2 haftada 4 bağlantı problemi,
Uzun süredir TurkNet kullanıyorum, son bir yılda yaptığım arıza kayıt sayısını hatırlamıyorum

Faturalar tıkır tıkır zamanında geliyor, zamlar da öyle
Yardım ve desteklerinizi bekliyorum , şimdiden teşekkürler

Merhabalar,

Son oluşturulan 53420900 numaralı destek kaydı üzerinden tracert testi paylaşmanızı rica edeceğim. Sabah saatlerinde oluşturduğunuz kaydı ben de takip ediyorum :innocent:

1 Beğeni

Merhaba
Cevap için teşekkürler,
Sorunum halen aynı, tracert komutu ilerlemiyor
Unable to resolve Target system name
Şeklinde kalıyor, zor durumdayım mümkünse destek lütfen

TurkNet, müşteri memnuniyeti hizmeti yada sorun çözme için hızlı müdahale konusunda berbat bir noktada
Onlarca kez bağlantı problemi şikayetime kalıcı bir çözüm bulamadılar
6 yıllık TurkNet kullanımda son bir yıl sürekli arıza kayıt işlemi tekrarı yaptım

Başlangıç noktası şu sansür kısıtlayıcı internet aile profilini secmemle başladı
Sürekli kopma dalgalı bir bağlantı ile haftalar aylar sürdü şikayetim, en sonunda birinin uyarısı ile filtre profil hizmeti çakışma sorunu olduğu anlaşıldı

Şimdide bağlantı problemi var ve bot mesajları haricinde ipleyen yok

Öyle bir birikimim oldu ki mahalle köşelerindeki dağıtım noktalarında bir Telekomcu görürsem direkt dalacam

1 Beğeni

İçinde blunduğunuz ruh halinizi çok iyi anlıyorum emin olun. Eminim TurkNet arıza kaydınızın açık olduğu günlerin faturasını indirim olarak sağlayacaktır ama istediğim daha sağlıklı ve kaliteli bir internet. Umarım sorununuz en kısa zamanda çözülür

Merhabalar,

Sinyal probleminizin devam etmesi nedeniyle ekipler resetleme işlemi gerçekleştirmenizi ve devamında tekrar kurulum yapmanızı rica ediyorum. Bu işlemi gerçekleştirdiyseniz lütfen kayıt içerisinden bilgi paylaşın. Modem kurulumu sırasında sorun yaşıyorsanız Modem Kurulumu Yapmak İstiyorum - TurkNet TurkNet - Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz? & TurkNet / ZYXEL VMG8623-T50B Modem Kurulumu - YouTube bağlantıları size yardımcı olacaktır. Ben de kaydınızın öncelikli şekilde ele alınması adına konuyu ilgili birime ilettim :innocent:

1 Beğeni

evet abi haklısın dikkate almıyorlar

3 Beğeni

Konu başlığınız üzerinden yanıt verdim.

1 Beğeni

yok size demedim ben. siz isinizi cok ıyı yapıyorsunuz genel olarak TurkNet ekıp konusunda dıger fırmalara oranla cok eksıgı var tabıkı sızı turk telekom ıle kıyaslayamam sonucta o kadar buyuk bır sırket degılsınız ama cok daha fazla saha teknısyenı ekıp ve cozum ortagına ıhtıyacınız var. hergun buyumeye devam edıyorsunuz musterı sayısı olarak ama ekıbıde buyutmek gerek tabı

4 Beğeni

çok teşekkür ederim ilginiz için,
dün akşam modem resetleme işlemini yaptım maalesef durum düzelmedi, bugün işten izin alarak eve gidip modem kablo ve splitter söktüm işyerindeki bilgi işlem arkadaşlara götürdüm, önerileriyle test için bana başka bir modem vs verdiler tekrar eve mekik, tesadüf burada başlıyor son bir kez deneme ile kendi modemimi bağladığımda sorun görünmüyor hepsi yemyeşil :slight_smile:

meğer durum farklıymış online işlemlerdeki arkadaşlar sinyal tamamen olmadığını fark edince (çünkü modemi sökmüştüm) telekom saha ekiplerine iletiyor onlarda porttan başlayarak müdahale etmişler, eve kadar gelip direkten tüm noktalara baktılar hatta direkteki bağlantıyı revize ettiler,
öfke duyduğum telekomcu arkadaşlara neredeyse sarılacaktım :slight_smile:
bana göre muhtemelen port çakışması aynı problemden defalarca destek kayıt açtım gerçi hiçbirinde bu kadar detaylı bakılmamıştı umarım artık bu sorunla karşılaşmam

ek olarak online destek ekibinin önemli bir detayını da eklemek isterim, ince bir detay çünkü
’‘ekiplerimizi istiyorsanız 108 tl ücreti mevcut destek kaydı içerisinden onaylamanız durumunda gönderebilirim’'

teşekkürler

1 Beğeni

İç tesisata müdahale edilmesi gerektiği durumlarda (modem kurulumu dahil) bu öneri yapılabiliyor. Sorununun çözülmesine en az sizin kadar sevindim. Tüm soru ve taleplerinizi özel mesaj yoluyla bana iletebilirsiniz. Sağlıklı günler diliyorum :innocent:

3 Beğeni

Tekrar merhabalar
TurkNet güvenli internet seçeneklerinden aile veya çocuk seçenekleri seçildiğinde hiçbir site açılmıyor
Hem kablolu hemde wifi den hiçbir ulaşım yok

Bunun için bir öneriniz varmı acaba, çocuklardan uygunsuz siteleri nasıl uzak tutabiliriz

Daha dün hat problemi çözüldü, bugün de bu inanılmaz bir durum

Şu anda durum felç TurkNet yen profil değişikliği mesajını bekliyorum :neutral_face:

Merhabalar, anlık bir durum yaşanmış olabilir. Profil seçildiğinde modeminizi açıp kapatmanızı rica edeceğim. Problem devam ederse lütfen bana bilgi verin.

merhabalar günaydınlar
destek ekibine gerekli görselleri gönderdim bana farklı dns adresi göndereceklerinini beyan ettiler
durum kronik güvenli internet istemiyorum seçildiğinde herşey stabil, ama aile profili yada çocuk profili seçildiğinde modem internet ışığını kırmızıya çevirip bağlantı kopuyor, emin olmak için bunu birkaç kez denedim her seferinde aynı sonuç oldu
destek ekibi bana manuel giriş yapabileceğim yeni dns göndereceğini söyledi, 3 gündür bekliyorum bakalım sorunu çözecek mi merak ediyorum
teşekkürler

1 Beğeni

Günaydınlar, DNS işlemi sonrasında ben de sorununuzun çözüleceğini düşünüyorum. Kayıt numaranızı paylaşırsanız takip etmek isterim :innocent:

çok teşekkür ederim ilginize, destek kayıt numarası 53494289

Verilen DNS adresleri sorunumu çözmedi, aksine U dönüşü yaptığımda mevcut bağlantım da kayboldu

Şu anda bağlantım yok ve teknik destek ten gelişme gelecek mi modundayım

Bu da maalesef çok hızlı olmuyor :roll_eyes:

Pek yazmamaya özen gösteriyorum çünkü bazı konularda TT tarafında yüksek yerde tanıdık yoksa işiniz maalesef pek olmuyor. Burada da genelde rtük gibi bazen haber bile verilmeden mesajlar uçuyor.

Sorum şu… Modemin aldığı ip nedir ? Alıyor mu ip ?

Bağlantı var ama internet yok, ip yok almıyor
Modemde sadece internet sinyali error

herkese günaydınlar
TurkNet, uzun süren yada kronik sorunlarda müşteri memnuniyeti kapsamında neden online bağlantı ile müdahale yapmıyor, bu konuya kısmen takıldım ama o zaman ücret karşılığı personel yönlendirmesini yapamaz değil mi

telekom altyapısına mahkum olduğumuz sürece sorunları olanlar çokta üzülmesinler sistem bu yönetim bu yönetenler bu, iyimser olmak her zaman olması gerekendir ama hep duvara toslandığında isyan modu seçeneklerine bakılır bakılmalıdır

TurkNet destek kaydı kısmı yalama oldu, telekom haricindeki diğer sağlayıcılara göz atma zamanı

2 Beğeni