Merhaba, Türk Telekom da telefon hattı ve internet hattı kullanıyordum, TurkNet e geçiş için başvurdum ancak aktivasyon aşamasında telefon hattımın (Telekom tarafından) iptal olmadığı gerekçesiyle işlemlere devam edilemiyor. E devlet ve Telekom resmi kanallarından aboneliğin iptal olduğunu teyit etsem de TurkNet müşteri temsilcileri kendi ekranlarında iptal olmadığını söyleyerek işleme devam etmiyor. Yaklaşık 2 haftadır geçiş için bekliyorum. Yardım ve fikirlerinizi bekliyorum.
TT müdürlüğüne gidin ve belirtin “Farklı firmaya geçiş yapacağım fakat farklı firma da telefonsuz yani yalın bir kampanya ile hizmetimi kullanacağım ama geçiş işlemini TT firması yapmıyor daha doğrusu telefon hattımın iptalini onaylamıyor ve bu sebeple diğer firmaya geçemiyorum, telefon hattının iptal edilmesini istiyorum.”
Telefon hattı istemiyorum, sadece internet yeterli ama işte TurkNet ekranında iptal olmamış diyorlar. Müşteri hizmetlerine yeniden yazacağım bakalım. Bana tüm işlemleri baştan yapmayı sunuyorlar. Sıfırdan başvuru tekrar imza alınacak vb süre iyice uzayacak.
Şöyle birşey var iptal etsen bile pasif halde kalıyor sadece. Onuda geçirmek zorunda kalıyorsun. Geçirse bile TurkNet iptal ettire biliyor. Birşey farketmiyor
Tek hat üzerinden hem telefon, hem DSL hizmeti veriliyor ama bunu port varsa ayırabilirler ya da TT port tasarrufuna gidiyor.
Yalın olmayan paketi yani telefon, DSL ile hizmet alınıp geçirilirse TurkNet abonelikte telefonu öyle iptal edebiliyor. Burada TT’de olduğu için telefon hizmeti sorun olmuş.
Merhaba son durumu paylaşıyorum müşteri temsilcisi telefon hattını iptal ettirme mi söylemişti ve işlemleri yeniden başladı bu şekilde. Şimdi bana gelen mesajda şu yazıyor:
Merhaba Merve Hanım, ben Halide O.
Kontrol ettiğimde telefon ve internet hizmetiniz için geçiş başvurunuzu yaptığımızda “köprü statüsü” nedeniyle ret almaktayız. Mevcut operatörünüz ile görüşerek hizmetlerinizi köprü statüsünden çıkarmanızı rica ederiz. Ardından bize bilgi vermeniz durumunda başvurunuzu yenileyerek 48 saat içinde sonuçlandıracağız. İyi günler.
Telefon hattını kendileri iptal ettirdi bu sebeple internetin bu hale geleceğini bilmiyorlar mıydı sonuç olarak 2 ay oldu beni hala internetim yok ve Türk telekom’a aylık 140 lira internet parası ödüyorum
Yalın interneti taahhüt olmadan vermiyorlar öyle söylüyor müşteri hizmetleri türk Telekom. Ayrıca 135 TL bagkanti ücreti istiyor. Taahhütsüz hizmet verme zorunluluğu yokmu yakın internetin?
Donanımhaberdede bir kişi telefonu kapatıp sadece interneti taşımak istiyordu. Orada da bahsettik. Telefona bağlı internet varsa alo paket ikisi beraber taşınmalı. Zaten TurkNet 'e başvuru ekranında telefon kapatılabiliyor. Diğer firmalar bir şekilde geçişlerde sorun çıkarıyor. Hergünde sistem değişiyor. Takip etmekte zor.
Merhaba @Mirek, kusura bakma biraz geç oldu ama bana müşteri numaranızı özel mesaj üzerinden iletir misiniz? Ben bir kontrol edip size yardımcı olmaya çalışacağım.
