merhabalar, geçtiğimiz hafta içerisinde TurkNet online işlemlerinde bölgemde arıza çalışmaları olduğu bilgisini gördüm. yanlış hatırlamıyorsam 08.12.2021 gece 01:00-02:00 arasında kesintide yaşadım. o günden sonra hızım 8-10 mb kadar düştü. abone no : 2350968
1 Beğeni
Merhaba aynı bu ayın 8 inden itibaren bende de 8 10 mbps kadar ulaşılabilir hız düşümü yaşadım arıza kaydı açtım hala çözemediler Hatay da ikamet ediyorum burda 2 3 Türknetli kişide de aynı sorun mevcut
2 Beğeni
Ben destek kaydı açmaktan, derdimi anlatmaktan sıkıldım saldım artık gittiği yere kadar başımın çaresine bakacağım destek falan istemiyorum zaten destek otomatik cevaplardan ibaret! Şu fatura gelsin ödeyip iptal ettireceğim sinir olduk kanser olma yolunda ilerliyoruz 
Üstelik bir de yeğenimi ve arkadaşımı TurkNet abonesi yapacaktım o kadar heveslenmiştim ama böyle hüsranla karşılaşınca onların da vebaline girmek istemedim, dertsiz başlarına dert açmak istemedim 
En baştan söylüyorum gerek destek birimi gerekse buradaki @EFG hocam ilgilendiler gayet anlayışlı ve hoş karşıladılar fakat bunların yanında çözümün olmayışı beni çileden çıkardı sabrım tükendi. Bugüne kadar ki destekleri için ayrı ayrı teşekkür ediyorum… Bu andan itibaren de hiçbir talebim yok sadece faturamın geleceği ve kopma sorununu kökten çözüme kavuşturup aboneliğimi iptal edeceğim günü bekliyorum.
Hocam sizin tecrübeniz benim Türk Telekomla hiç yaşamadığım ama bazı insanların Türk Telekomla yaşadığı rezil hizmet kalitesine benzer. Mesela ben neredeyse 20 yıl TTNet kullandım ama hiç problem yaşamadım fakat bazı arkadaşlarım rezil oldular tüm ruhlarıyla ve varlıklarıyla nefret ettiler.
Herkes maalesef aynı şekilde hizmet alamıyor. Sizin tecrübeniz biraz kötü olmuş. Umarım umduğunuz hizmet kalitesini arızanız giderilirse yada başka operatörle bulursunuz. Bende TurkNet’ e ilk katıldığımda benim aboneliğime yanlış apartmana bağlamışlardı ve çözmeleri 50 gün sürmüştü. 7 yıl oldu 
1 Beğeni
Evet haklısın hocam bu altyapı ve şans faktörü bizden yana olmayınca böyle uğraşıyoruz. Forumda Gigafiber kullanan arkadaşların paylaştığı hız testlerine bakarken imreniyoruz ama hayaller Gigafiber hayatlar kopuk VDSL 
TurkNet abonesi olurken o kadar heves ve umutla abone oldum ki bir çırpıda silip atmak içimden gelmiyor Bekliyoruz bakalım 
Biz nezaket ve sabırla bekliyoruz çözülür diye umut ediyoruz ama TurkNet otomatik cevaplar vermeye devam ediyor. Bugün itibarıyla kopuk internete 180 liralık fatura geldi. Faturamı ödeyeceğim. Hiçbir firma böyle mağduriyet yaşatmamıştı teşekkürler TurkNet!!! BTK’ya da gerekli şikayetimi gerçekleştirdim artık süreci takip edeceğim…
Ben hemen hemen her gün sizin hizmetinizi bizzat kontrol ediyorum 
Evet bu süreç epey uzadı ve ister istemez kullanıcı gözünden baktığım zaman can sıkıcı bir hal almaya başladı… Farkındayım
Kaydınızla ilgilenen arkadaşıma ulaşarak tekrar durumunuzun önceliğini ve aciliyetini ilettim. Size geri dönüş yapacağız.
Güncel hat değerleri
=============================================================================
xDSLFwVersion: FwVer:5.12.21.0_B_A60901 HwVer:T14.F7_0.0
Line State: Up
Modulation: ITU G.993.2(VDSL2)
Annex Mode: ANNEX_B
INP downstream: 0
INP upstream: 0
shineGINPdownstream: 0
shineGINPupstream: 0
reinGINPdownstream: 0
reinGINPupstream: 0
TPSTC type: 64/65B PTM TC
near-end interleaved channel bit rate: 0 kbps
near-end fast channel bit rate: 26621 kbps
far-end interleaved channel bit rate: 0 kbps
far-end fast channel bit rate: 6141 kbps
near-end FEC error fast: 0
near-end FEC error interleaved: 0
near-end CRC error fast: 2
near-end CRC error interleaved: 0
near-end HEC error fast: 0
near-end HEC error interleaved: 0
far-end FEC error fast: 0
far-end FEC error interleaved: 0
far-end CRC error fast: 0
far-end CRC error interleaved: 0
far-end HEC error fast: 0
far-end HEC error interleaved: 0
DSL uptime :35 min, 35 secs
DSL activetime :0 min, 21 secs
Downstream:
relative capacity occupation: 100%
noise margin downstream: 12.3 dB
output power upstream: 8.6 dbm
attenuation downstream: 15.0 dB
Upstream:
relative capacity occupation: 100%
noise margin upstream: 16.1 dB
output power downstream: 12.3 dbm
attenuation upstream: 0.1 dB
Bit table:
carrier load: number of bits per tone
tone 0- 31: 00 00 00 00 00 01 12 34 45 56 66 66 67 77 88 88
tone 32- 63: 00 77 77 88 88 89 99 99 99 99 99 99 99 99 99 9a
tone 64- 95: aa aa aa aa aa aa a9 99 99 aa 9a 99 9a 99 9a aa
tone 96-127: 99 99 99 99 99 99 a9 99 99 99 99 99 99 89 99 99
tone 128-159: 88 98 88 98 88 89 98 99 99 99 88 98 99 98 98 98
tone 160-191: 98 88 98 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 87 77
tone 192-223: 77 78 77 88 87 78 88 87 88 78 98 89 88 87 98 77
tone 224-255: 88 77 78 77 78 77 77 77 78 77 77 77 77 77 77 77
Benim rekora doğru koşuyorsun 
Rekorumu kırmadan sorunun çözülür umarım
Hat zayıflaman artmış gibi görünüyor 
dış temas la alakalı sanırım. Yada port gittikçe bozuluyor.
Snr yükselmiş garip
2 Beğeni
Arkadaşlarımdan konu hakkında ben bilgi aldım. Ortak çalışma başlatılacak ve sorunu kökten çözüme ulaştıracağız. Çok azıcık daha sabır…
Gerçekten bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayışınız ve sabrınızdan ötürü size bir kere daha teşekkür ederiyorum.
4 Beğeni
Benim için de TT ve TurkNet tarafından ortak çalışma düzenlenmişti. Geldikleri zaman TT ekiplerine rica minnet üzerine dağıtım kutusundan eve gelen kabloyu yeniletmiştim. Her iki ekipte bu kablonun yenilenmesinin çok etkisinin olmayacağını söylemişti. Yenilemeden sonra baktığımızda evet fark neredeyse hiç yoktu. Ben evimde 75mbps’e kadar hız alabilecekken kopma vs “Azalsın” diye hızımı 50ye düşürdük yalan yok evet bir miktar azaldı ama ben hız kotasına takılmamak için TurkNet’e geçiş yapıyorum ama düşük hızda kullanmaya mecbur bırakılıyorum.
TT’a altyapı yenilenmesi için başvuru yaptım müşteri olmadığım için işlem yapılmadı ve hizmet aldığım firmanın başvuru yapması gerektiği bilgisi paylaşıldı.
Ardından TurkNet’ten rica ettim, altyapımın yenilenmesi için talepte bulunun diye sonuçta TurkNet TT’dan altyapı kiralıyor ve kiraladığı altyapının yenilenmesini talep edilebilir ama OİM’deki arkadaş böyle bir talep iletemeyeceklerini söylüyor ısrarlarım üzerine ilk önce normal destek talep edelim 24 saat geçtikten sonra bir üst kuruma talep edelim diyor. Demek ki ilk talebim için olmuyor diyerek vazgeçirmeye çalıştı. Neyse bu konumuz değil. ilk talepten sonra 24 saat geçiyor ve başka bir arkadaş size statik ip atadım artık kopma olmayacak diyip destek kaydını kapatıyor. Ne hikmetse destek kaydını kapattığı zamandan ortlama 12 saat sonra tekrar kopma sorunlarım başlıyor. Ardından buradan @EFG beye hattımı kontrol etmesini rica ediyorum ve bakıyoruzki statik ip yok. Ben artık OİM’deki arkadaşların sorunu çözmeye çalışmak yerine müşteriyi vazgeçirmeye ve uğraşmamayı tercih ettiklerini anlıyorum.
Keşke OİM’deki arkadaşlarda @EFG bey kadar ilgili olsaydı. Kendisine buradan ayrıca teşekkür ediyorum. Bu arada ben modemi TurkNet’ten aldım sorun yaşamaya başlayınca destek kaydımı açtım ve her işlem için 24 saat bekletildiğimden dolayı modemin iade süresi de dolmuştu. Durumu izah edip iade etmek istediğimi söylediğimde alaycı bir şekilde modemi servise gönderin demişlerdi. Evet TurkNet kaliteli hizmet vermek istiyor belki ama bunu anladığım kadarıyla çoğu kullanıcıda başaramıyor.
Neyse çok konuştum başınızı ağrıttım kusura bakmayın. Umarım önümüzdeki 25 sene içinde Gigabit internet gelirde belki temiz internet kullanabilirim 
@EFG
1 Beğeni
kullanamadığın şeyin parasını neden ödüyorsun? onlar sana düzeltip teslim etmek zorunda kullanmadığın günleriin parasını faturandan düşmek zorunda mücadele ediyorum diyosun para verme boşuna bari
1 Beğeni
Kopmalar minimuma indi fakat kopma tamamen ortadan kalkmadı. Sürecin uzaması ve kesin olarak çözülememesi üzücü. Bölgemde TT fiber çalışmalara başlamış bunu destek birimiyle paylaştım ve fiber altyapı aktif olduğu zaman sorunsuz bir şekilde fiber hizmete geçebileceğim söylendi. Fiber gelene kadar idare etmekten başka yapacak bir şey yok gibi. Genel olarak süreçteki görüşlerimi de eklemek istedim, belki yetkililer görür iyileştirme adına bir takım geliştirmeler yaparlar. Öncelikle şunu bilmeliler ki telefon ile kendilerine ulaşamamak, sorunumun çözülememesinin en büyük sebebi oldu. Ortada tek bir sorun var fakat 2-3 kere destek kaydı açmak zorunda kaldım ve sorunum çözülemedi. Buna neden olan sorun bana göre her destek kaydına farklı personelin bakıp prosedürleri takip etmesi. Son olarak destek ve ilgileri için @EFG hocama ve yorumlarıyla destek olan herkese teşekkür ediyorum.
1 Beğeni