Tarafınızdan 100Mbps indirme/20Mbps yükleme hızında VDSL hizmeti almaktayım. Ancak son zamanlarda ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım:
Download hızı: 11 Mbps civarında
Upload hızı: 0.6 Mbps (643 Kbps)
Ping değeri: 800–1000 ms arasında
Basit işlemlerde (video izleme gibi) bile takılmalar yaşanıyor
Modem arayüzünden aldığım DSL hat değerleri şu şekildedir:
Modülasyon: VDSL2 – Profil 17a
Mevcut hız: 643 Kbps / 11.1 Mbps
Maksimum hız: 743 Kbps / 14.7 Mbps
SNR Margin: 7.6 dB (up) / 7.7 dB (down)
Hat zayıflaması: 29.4 dB (up) / 36.9 dB (down)
Hatalı paket: 344 (down)
Bu değerler doğrultusunda hattımın teknik olarak 100 Mbps hizmeti desteklemediği görülmektedir. Ayrıca yüksek ping değerleri ve düşük upload hızı nedeniyle internet kullanımı neredeyse imkânsız hale gelmiştir.
İç tesisatımda herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Modemim doğrudan ankastre kutusuna bağlıdır, splitter kullanılmamaktadır ve kablolamada ek yoktur.
Bu sebeplerle:
1. Port ve saha dolabı tarafında kontrollerin yapılmasını,
2. Hat zayıflaması ve SNR değerleri için saha ekibinin yönlendirilmesini,
3. Gerekirse hattımın fiziksel kontrolünü ve VDSL port değişimini
talep ediyorum.
Yardımlarınızı rica ederim.
