TT müdürlüğüne gitme şansınız varsa. Üst kat komşularınızın abone numaralarını alıp bizzat gidip bilgi alın. Altyapı olamama nedeninin bir çok sebebi olabilir. İlk sebep port olmaması durumu. Diğer bir sebep ise binanıza gelen kablo sayısının yetersiz olması nedeniyle altyapı olamama sorunu. Çok istisnai durum olarak da üst kat komşularınızın internet hizmetini başka bir binanın ankastresi vasıtasıyla almış olması. En doğru ve kesin cevabı dediğim gibi bağlı olduğunuz Telekom müdürlüğünden almanızdır