Yaklaşık bir haftadır kopmalar yaşıyorum. Destek kaydı oluşturdum. Ekipler geldi inceledi. Sorunun benden kaynaklı olduğu söylendi. Bir problem yok dediler ve gittiler. Bugün yine kesintiler kopmalar eksilmedi. Yarın iç tesisatımdaki kabloları yenileyeceğim. Eğer bu kopma problemleri yine devam ederse tüketici hakem heyetine başvuracağım.
Hat değerlerinizi paylaşabilir misiniz?
1 Beğeni
kablon mümkün mertebe ek yapılmadan modemine bağlansın. diğer türlü evin içindeki kablo eki varsa onu yeniden temiz bağlayıp deneyebilirsin
xDSLFwVersion: FwVer:5.12.12.0_B_A60901 HwVer:T14.F7_0.0
Line State: Up
Modulation: ITU G.993.2(VDSL2)
Annex Mode: ANNEX_B
INP downstream: 0
INP upstream: 16256
shineGINPdownstream: 0
shineGINPupstream: 0
reinGINPdownstream: 0
reinGINPupstream: 0
TPSTC type: 64/65B PTM TC
near-end interleaved channel bit rate: 17301 kbps
near-end fast channel bit rate: 0 kbps
far-end interleaved channel bit rate: 1053 kbps
far-end fast channel bit rate: 0 kbps
near-end FEC error fast: 0
near-end FEC error interleaved: 94547
near-end CRC error fast: 0
near-end CRC error interleaved: 462
near-end HEC error fast: 0
near-end HEC error interleaved: 0
far-end FEC error fast: 0
far-end FEC error interleaved: 720
far-end CRC error fast: 0
far-end CRC error interleaved: 190
far-end HEC error fast: 0
far-end HEC error interleaved: 0
DSL uptime :8 min, 15 secs
DSL activetime :0 min, 14 secs
Downstream:
relative capacity occupation: 100%
noise margin downstream: 3.8 dB
output power upstream: 0.4 dbm
attenuation downstream: 28.1 dB
Upstream:
relative capacity occupation: 100%
noise margin upstream: 6.9 dB
output power downstream: 14.5 dbm
attenuation upstream: 9.4 dB
Bit table:
carrier load: number of bits per tone
tone 0- 31: 00 00 00 0a bc cd dd cc cc cc cc cc cc cb bb bb
tone 32- 63: c1 22 33 44 53 65 66 66 67 77 77 87 78 88 88 88
tone 64- 95: 88 89 89 89 99 99 99 99 99 99 99 99 99 a9 99 a8
tone 96-127: 99 aa aa aa a9 99 a9 99 a9 99 aa 99 99 a9 9a a9
tone 128-159: aa 99 99 99 99 99 99 98 99 89 99 98 88 98 88 88
tone 160-191: 88 88 88 88 87 88 78 78 78 87 87 87 77 88 88 88
tone 192-223: 88 88 88 78 88 87 88 77 77 77 77 78 87 78 77 77
tone 224-255: 77 77 77 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Hat Değerleri bu şekilde. Ankastreden modem gelen kablolar değişti. Ama sorun hala devam ediyor. Destek kaydını açtım. Ama yine bizden kaynaklı sorun yok denilecek bundan eminim. İlla hukuki bir yola başvurmak gerekiyor anlaşılan. Bir günü diğer günü tutmuyor. SNR değerleri bazen 10db bazen 1db buluyor. FEC ve CRC hataları desen anında fırlıyor.Kopmalar yüzünden kullanamıyorum bile interneti. Destek kaydını açtım. Gelen cevaba göre bilgilendireceğim.
xDSLFwVersion: FwVer:5.12.12.0_B_A60901 HwVer:T14.F7_0.0
Line State: Up
Modulation: ITU G.993.2(VDSL2)
Annex Mode: ANNEX_B
INP downstream: 0
INP upstream: 16256
shineGINPdownstream: 0
shineGINPupstream: 0
reinGINPdownstream: 0
reinGINPupstream: 0
TPSTC type: 64/65B PTM TC
near-end interleaved channel bit rate: 17301 kbps
near-end fast channel bit rate: 0 kbps
far-end interleaved channel bit rate: 1053 kbps
far-end fast channel bit rate: 0 kbps
near-end FEC error fast: 0
near-end FEC error interleaved: 133671
near-end CRC error fast: 0
near-end CRC error interleaved: 662
near-end HEC error fast: 0
near-end HEC error interleaved: 0
far-end FEC error fast: 0
far-end FEC error interleaved: 1731
far-end CRC error fast: 0
far-end CRC error interleaved: 332
far-end HEC error fast: 0
far-end HEC error interleaved: 0
DSL uptime :12 min, 36 secs
DSL activetime :0 min, 14 secs
Downstream:
relative capacity occupation: 100%
noise margin downstream: 7.0 dB
output power upstream: 0.4 dbm
attenuation downstream: 28.1 dB
Upstream:
relative capacity occupation: 100%
noise margin upstream: 7.2 dB
output power downstream: 14.5 dbm
attenuation upstream: 9.4 dB
Bit table:
carrier load: number of bits per tone
tone 0- 31: 00 00 00 0a bb cd dc cc cc cc cc cc cc cb bc bc
tone 32- 63: c1 22 33 44 54 55 56 66 67 77 77 77 78 88 88 88
tone 64- 95: 88 88 88 89 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 9a aa
tone 96-127: a9 aa aa aa aa aa a9 99 a9 99 9a a9 99 9a aa a9
tone 128-159: a9 99 aa 99 99 99 99 98 99 89 99 98 88 88 88 88
tone 160-191: 88 88 88 88 87 88 78 78 78 87 87 88 77 88 88 88
tone 192-223: 88 88 88 78 88 87 88 78 77 77 78 78 87 78 77 77
tone 224-255: 77 77 77 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
BU DA YAKLAŞIK 4 5 DK SONRASI
Farklı bir modem ile test etme şansınız varsa etmenizi öneririm.
Modem zaten TurkNet’ten almış olduğum Zyxel modem. 4 ay sorunsuz kullandım. Bu aralar bazı günler hiçbir kesilme yok ama bazı günler tamamen internet yok. Bu modem kaynaklı bir sorun değildir. İç tesisat kaynaklı da değildir.( Ki yenilenmesine rağmen) Bu tamamen ISS kaynaklı bir problemdir. Müşterinin belli bir para karşılığı alacağı hizmeti verememektir. Bu bir suçtur. Olmayan müşteri hizmetleri her ne kadar bizden kaynaklı bir sorun yok dese de bu ISS kaynaklıdır. Altyapılarının yetersizliği sebebiyle Covid pandemisinde hizmet veremeyen TurkNet’in sorunudur. Açtıkları forumda bir tane yetkili bile yok. Atılan 3 5 tane gönderiye bakıp cevap veremiyorlar. Ben hayatımda bu kadar sorumsuz bir firma ile çalışmadım.
Yerinde destek talep ettiniz mi? İç tesisat kontrol edilir ve sorun bulunmazsa ücret alınmaz daha sonra Telekom a iletilir.
Senin internet hattın yanmış. TurkNet destek aç sürekli Bağlantı kopuyor diye. Başka telefon hattı üzerinden alacaksın. 5 yıldır eski modem kullanıyorsun değiştir.
Aynı sorunu yaşadım Türk Telekom ekipleri sorunu çözmek için başka telefon hattına geçirdi.
Modem daha 4 aylık sanırım yanlış anlaşılma olmuş. Ekipler geldiğinde söylerim değişim işini.
Merhabalar, yaşamış olduğunuz kopma sorununun birden fazla sebebi olabilir. Bu konu için siz zaten destek kaydınızı oluşturmuşsunuz. Biraz bekleyin. Arkadaşlarım destek kaydınız üzerinden hizmetinizi detaylı olarak kontrol ettikten sonra size geri dönüş yaparak bilgi vereceklerdir.
1 Beğeni
Bu indirme hat zayıflamasının yüksek olma nedeni genellikle modeme gelen kablolar, kabloların ek yeri varsa spliter veya soket kısımları ile alakalı olabilir. Tekrar kontrol edin. Yapabilir iseniz modemi ankastreye bağlayıp oradan değerlere bakın.
2 Beğeni
Kabloları yenileteli 2 gün oluyor. Santrale uzaklığım 1619 metre olarak gözüküyor ancak aktif YAPA altyapısındayım. 4 aydır kopma gibi sorunlar yaşamıyordum. Bu bir haftada rastgele saatlerde rastgele süreli kopmalar oluşuyor. İçeride ek ya da başka bir bağlantı yok. Ankastreden modem direkt bağlantı yapıldı. Önceki sefer gelen destek ekibi kabloları değiştirin dedi. Değiştirttim ancak hala aynı problem. TurkNet ve Türk Telekom sürekli bizden kaynaklı bir sorun yok diyerek diretiyor. Durduk yere bir problem oluşması benden kaynaklı değil.
Hmmm, TT ekipleri Fiber altyapı çalışması yaparken bakır kabloları devreden çıkarmaya başlamış olabilir, bir abone böyle bir sorun yaşamıştı. Siz vae de ne kadar hız alabiliyorsunuz. Eğer daha yüksek hızlar ise vae geçişi talep edin.
=============================================================================
xDSLFwVersion: FwVer:5.12.12.0_A_A60901 HwVer:T14.F7_0.0
Line State: Up
Modulation: ITU G.992.5(ADSL2PLUS)
Annex Mode: ANNEX_A
INP downstream: 26539
INP upstream: 16263
shineGINPdownstream: 0
shineGINPupstream: 0
reinGINPdownstream: 0
reinGINPupstream: 0
TPSTC type: ATM TC
near-end interleaved channel bit rate: 12575 kbps
near-end fast channel bit rate: 0 kbps
far-end interleaved channel bit rate: 703 kbps
far-end fast channel bit rate: 0 kbps
near-end FEC error fast: 0
near-end FEC error interleaved: 86260
near-end CRC error fast: 0
near-end CRC error interleaved: 3242
near-end HEC error fast: 0
near-end HEC error interleaved: 75916
far-end FEC error fast: 0
far-end FEC error interleaved: 2130
far-end CRC error fast: 0
far-end CRC error interleaved: 247
far-end HEC error fast: 0
far-end HEC error interleaved: 0
DSL uptime :42 min, 5 secs
DSL activetime :0 min, 13 secs
Downstream:
relative capacity occupation: 100%
noise margin downstream: 9.8 dB
output power upstream: 11.3 dbm
attenuation downstream: 23.2 dB
Upstream:
relative capacity occupation: 100%
noise margin upstream: 14.4 dB
output power downstream: 19.1 dbm
attenuation upstream: 15.4 dB
Bit table:
carrier load: number of bits per tone
tone 0- 31: 00 00 00 05 78 88 89 98 99 89 99 98 a9 99 89 98
tone 32- 63: 06 67 89 aa ab bb bb cc cc cc cc cc cc cc cc cc
tone 64- 95: bc cc cc c0 cc bc cc bc cc cd dd cc cc bc cc cb
tone 96-127: bb ba cc cb bb bb bb bb bb bb bb ab ab bb bb bb
tone 128-159: bb bb b9 bb ab aa aa aa a7 aa aa aa aa aa aa aa
tone 160-191: aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa a9 aa aa
tone 192-223: aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa 99 aa aa 9a 99
tone 224-255: 99 aa 9a aa 99 99 99 aa 9a 99 a9 99 99 99 99 98
tone 256-287: 98 99 99 99 99 98 99 89 98 89 88 87 87 78 88 98
tone 288-319: 78 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 78 78
tone 320-351: 78 77 77 77 66 66 77 88 77 77 77 76 67 67 66 55
tone 352-383: 55 55 55 56 77 67 66 67 66 66 55 66 66 66 66 67
tone 384-415: 65 56 56 56 56 56 66 66 55 54 56 65 56 56 66 56
tone 416-447: 66 66 55 65 55 54 55 66 66 55 55 44 44 44 34 33
tone 448-479: 33 33 33 32 22 11 01 22 11 10 10 01 00 00 00 00
tone 480-511: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
CİDDEN ŞAKA GİBİ. VDSL KULLANDIĞIM HALDE ADSL SİNYALİ GELİYOR. ARTIK BU İŞİN SABREDİLİR YANI KALMADI. 1 HAFTADIR SÜREKLİ BAHANELERLE OYALIYORLAR. SANIRIM TurkNet TATLI DİLDEN ANLAMIYOR. İLLA HUKUKİ YOLLARLA UĞRAŞMAK İSTİYORLAR.
Yapa dan hizmet alıyorsanız. Bölgenizde türk telekom vdsl altyapısı varsa vea ya geçiş talep edebilirsiniz.
Destek ekibinden beklediğim gibi sizden kaynaklı cevabı geldi. Özel ekip yollayıp kontrol yapılacakmış. Sorun çıkarsa ücret alınacakmış.(Hala para alma derdindeler anlaşılan)
Bu da son aldığım değerler. Ne oldu da 4 5 aydır sorun olmayan hat bir anda rezalet bir hal aldı.
=============================================================================
xDSLFwVersion: FwVer:5.12.12.0_B_A60901 HwVer:T14.F7_0.0
Line State: Up
Modulation: ITU G.993.2(VDSL2)
Annex Mode: ANNEX_B
INP downstream: 17194
INP upstream: 16260
shineGINPdownstream: 0
shineGINPupstream: 0
reinGINPdownstream: 0
reinGINPupstream: 0
TPSTC type: 64/65B PTM TC
near-end interleaved channel bit rate: 11052 kbps
near-end fast channel bit rate: 0 kbps
far-end interleaved channel bit rate: 1079 kbps
far-end fast channel bit rate: 0 kbps
near-end FEC error fast: 0
near-end FEC error interleaved: 11880
near-end CRC error fast: 0
near-end CRC error interleaved: 123
near-end HEC error fast: 0
near-end HEC error interleaved: 0
far-end FEC error fast: 0
far-end FEC error interleaved: 501
far-end CRC error fast: 0
far-end CRC error interleaved: 38
far-end HEC error fast: 0
far-end HEC error interleaved: 0
DSL uptime :7 min, 56 secs
DSL activetime :0 min, 14 secs
Downstream:
relative capacity occupation: 100%
noise margin downstream: 7.1 dB
output power upstream: 0.2 dbm
attenuation downstream: 28.0 dB
Upstream:
relative capacity occupation: 100%
noise margin upstream: -2.4 dB
output power downstream: 13.6 dbm
attenuation upstream: 9.3 dB
Bit table:
carrier load: number of bits per tone
tone 0- 31: 00 00 00 0b cc cc cc cc cc cc cd dc cd cc cc cc
tone 32- 63: c0 23 33 44 55 56 76 77 67 77 77 78 77 88 88 88
tone 64- 95: 78 98 99 99 89 99 99 99 99 99 99 99 99 a9 9a aa
tone 96-127: 9a aa aa aa aa aa a9 a9 99 99 99 99 99 99 99 09
tone 128-159: 99 99 99 99 99 88 88 87 88 78 78 77 87 87 78 78
tone 160-191: 87 76 87 77 67 78 77 75 56 66 56 67 77 76 45 76
tone 192-223: 56 67 77 77 75 77 67 77 77 77 75 77 77 77 77 77
tone 224-255: 77 77 77 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00