05 Şubat 2024’te 100 Mbps hızım 4 Mbps civarına düşmesi üzerine destek kaydı açtım ve istenilen hız testlerini ilettim. Aynı gün 75 Down / 7.5 Up civarına yükseldi.
Bu gün 10:10’da TurkNet destek tarafından arandım ve hızım eski seviyesine (100 Mbps) yükseltileceği söylendi.
Bu durumda yapmam gereken bir şey var mıdır ? Modem yeniden başlatma vb. Hala eski değerlerde görünüyor çünkü. 24 saat bekleyip eski haline dönmez ise tekrar bir kayıt açacağım.
Hızımın 4 Mbps sonrası 75’e sabitlenmesi otomatik mi olmuştur ? Sistemin çalışması hakkında bilgisi olan var mı ? Bir daha olmaması için benim tarafımdan yapılacak bir şey var mıdır ?
4 mbps e düşmesi sistemsel bir hata da olabilir. Santral veya dolapta ki port arızası ile ilgili de olabilir. 75 e düşmesi ise bazen tt tarafında ki cihazların otomatik olarak sağlıklı değerlere çekmesi ile olabiliyor. Yapmanız gereken herhangi bir şey yok.
Selamlar @PsikologKedi, oluşturduğunuz kayda istinaden aranarak bilgilendirildiğinizi görüyorum. Bireysel olarak yapmanız gereken bir işlem bulunmuyor. Sorun yaşarsanız tekrar destek kaydı oluşturabilirsiniz.
5 Şubat’ta oluşturduğum 72162364 numaralı destek kaydı çözüme ulaşmadığı için 7 Şubat’ta 72220978 numaralı kaydı oluşturdum. Hat sahibinden sesli onay alınarak 100 Mbps olarak ayarlandı. Yaklaşık 3 gün sürebileceği söylendi hattın eski haline gelmesinin.
Ancak yine modem üzerinde aşağıdaki değerleri görüyorum.
Bağlantı hızı 79871 kbit/s / 8191 kbit/s
Atanabilir hız 138607 kbit/s / 53431 kbit/s
Daha önce başına böyle bir şey gelen var mı ? Biraz daha mı bekleyeyim yoksa kayıt mı açayım ?
Bilemiyorum hocam. Onu da sordum. Bir kısıt yok dediler. Dediğim gibi internet bir anda 4 Mbps’lere düştü ve iş yapamaz hale geldim. Bir de VPN ile iş yapıyorum. Bu da haliyle bağlandığım yerdeki hızı etkiliyor vs. Üstüne 4 Mbps alınca daha da kötü oldu. Şu an bir müddet idare ediyorum ama 100 alırsam daha da iyi olacaktır VPN’den dolayı. Henüz çözülmedi daha.
Güncelleme:
26.02.2024 tarihine tekrar mesaj yolladım. Destek ekibinden Kader Hanım sorunumu anında çözdü. Şu an eski değerlere döndüm. Buradan da memnuniyetimi iletmek istedim.
