İsterseniz arıza kaydı açın bir de portunuzu kontrol etsinler belki port arızası yaşıyor olabilirsiniz.Birde bunlara ek olarak hızınız 18 mbps olarak belirlenmiş hangi paketi kullanıyorsanız o paket hızına güncellenmesini isteyiniz kopma sorunu modem veya kablodan kaynaklanmıyor snr değeriniz çok çok iyi çünkü siz dediğim gibi bir arıza kaydı açın ısrarla kontrol edilmesini isteyin.