Fiber Modem ALarm Paneli Sorunu

Fiber internete geçtikten sonra modemden gelen telefon hattını alarm paneli çözümleyemediği için yaklaşık 1 aydır alarm merkezi ile irtibat kuramıyoruz.
Türk Telekom, Türknet teknik destek defalarca geldi fakat sorun ısrarla çözülemiyor. Kablolu (VDSL) zamanında herhangi problem yoktu. Şimdi fiber hizmet olduğu için bakır kablo hizmeti verilmiyor.
Ama çözümde bulunamıyor. Alarm merkezi ile TT Teknik ekibi arasında pin pon topuna çevirildik. Çözümü bilen varsa lütfen adem.koc@koenelektrik.com adresine mail atabilir mi?