Merhaba,
TurkNet geçiş ve yaşadığım sıkıntılar silsilesi ile geldiğimiz notkada internetsiz kalmamın hikayesini anlatmak istiyorum.
Çok fazla memnuniyet referansı ile 2 aboneliğim ile 10 yıldır üyesi olduğum millenicomdan TurkNet’e geçtim.
-
Aboneliğim İstanbul / Esenler
-
Aboneliğim İstanbul / Beyoğlu
-
Esenler hattı için GigaFiber alt yapısı desteklediğinden dolayı bu yönde başvuru yaptım.
-
Beyoğlu hattı için TurkTelekom alt yapısı ile ADSL yönünde geçiş başvurusu yaptım.
-
Esenler aboneliğiminde fiber altyapı olduğu için Millenicom aboneliğini kendiniz iptal ettirmelisiniz şeklinde bilgi verildi.
b. Kurulum için gelen arkadaşlar binada fiber kutusu olmadığını belirtti ve ortalama 1 ay içerisinde kutu vs getirilerek bağlantılar sağlandı. Ve millenicomdan aboneliğim iptal edildiği yönünde mesaj aldım.
(Ben millenicoma iptal edin demediğim halde) Bu süreçte 1 ay internetsiz kaldık. -
Bu esnada Beyoğlu aboneliğim 5 günde falan TurkNet 'e nakil edildi. Bana söylenen benim hiç bir işe karışmayacağım, taahhüt bedelinin bir kısmının ödeneceği ve millenicom üyeliğimin geçiş sebebi ile zaten iptal edileceği yönündeydi. (Ben kat kapandı zannederken 2 ay millenicomdan fatura aldım sorun çıkmasın diye de ödedim) Ve hattımı iptal etmelerini Millenicom’a ilettim.
Neyse dedik devam.
a. Beyoğlu hattımda internet hız problemi yaşadığım için 2 kere destek kaydı açtım.
İkisinde de ekipler Esenler hattıma gittiler :)…
Devam…
İnternet hızım yalan olmasın yer yer 0.5 Mps falan görür hale geldi. DSL ışığım yer yer gidip geliyordu.
Dayanılmaz bir hal alınca BTK kaydı açtım.
TurkNet Hizmetlerinden Halit Bey telefonla bana ulaşarak yaşadığım mağduruyetlerle ilgili yardımcı olmaya çalıştı, ilgi ve alakası ile ilgili bir sorun yaşamadım ancak bir ekip vs gelip kontrol sağlamadı.
Ertesi gün Beyoğlu bölgesinde gece elektrikle ilgili bir kesinti yaşandı ve 4-5 saat kadar gelmedi.
Aynı gün Millenicom Beyoğlu hattımı iptal ettiği bilgisiyle bir mesaj iletti.
Sabah kalktığımda internetim vardı biraz işlerim baktım ve birden internet gitti.
DSL ışığım hiç yanmıyordu.
Konuyla ilgili tekrar destek kaydı açtım. 03.03.2023 .
Gelen Cevapları yazıyorum.
03.03 - Kablolamada hasar tespit edildi. Büyük çaplı arızalarda zaman verilmemektedir.
04.03 - Çalışmalar sürmektedir. Zaman verilmemektedir.
05.03 - Ekipler çalışma sürdürmektedir.
06.03 - Çalışmalar sürmektedir.
07.03 - Çözüm aşamasındadır en kısa sürede ekipler çalışmaları yapacaklardır.
08.03 - Çalışmalar sürmektedir.
09.03 - Arıza devam etmektedir ekipler arıza çözümü için çalışmaktadır.
++ Geri bildirimleri çin teşekkür edip uzun sürecekse ek önlemler alayım demişim…
10.03 - Bu tür lokal sorunlarda zaman verilememektedir.
11.03 - Bağlantınızı kontrol ettik iş emrini ilettik saha ekipleri bölgenizdeki santralden daireye kadar olan bağlantıları kontrol edecekler.
11.03 - Telefon ettiler devam ediyor çalışa diye. Bu sırada şehir dışındaydım ve binada başka internet kullananlara sordum sizlerde sorun var mı diye tüm binada internet var. Sanırım Büyük çaplı kablolama arızası benim kabloya denk gelmiş sadece dedim… İlgilendiklerini söylediler.
13.03 - Saha ekiplerinden gelen bilgiye göre sorunun modem yada iç tesisat kaynaklı olabileceği belirtilmiş. Elektrikçi yardımı ile bina tesisatı kontrol ettirebilirsiniz yada sizlere özel bir ekip gönderip 300 tl karşılığında kontrol ettirebiliriz ayrıca kablo masrafı vs çıkarsa ücret çıkabilir vs vs.
Dün modemi resetledim DSL ışığı sabit aralıkla yanıp söndü sanırım 2-3 tur sonra yine gitti. Kabloyla alakalı da sorun olduğunu düşünmüyorum bu arada. Portla alakalı bir durum varmış gibi geliyor Sinyal vs.
Bir kaç msjlaşma daha var da yazmıyorum artık. An itibari ile intertim yok, yanlış bilgilendirme, ezber konuşma, insanları oyalama, zarara sokma dibine kadar iş sallanıyor. Telekom alt yapısına türknetin çok müdahale edebileceğini zaten düşünmüyorum. Ama muhattabım onlar. Ben 2 aboneliğimi de geri çekeceğim. Bir çok kişiye referans olup TurkNet 'e geçirme hedefim vardı artık kimsenin günahına giremem.
Madem işler çözülmüyor buraya yazmaktan başka çare de kalmadı.
Sizce ne yapmalıyım? çözülür mü? beklemenin manası yok mu?