Hakan Bey dün bir konu açmıştım 100mbps lik pakete geçişte sorun için. TurkNet 'e geçmeden maximum alacağım hız 82 mpbs olarak tarafıma bildirildi. Dilersem 100 lük pakete geçip 82 mbps alabileceğim tarafıma bildirildi. TurkNet 'e geçiş amacım zaten yüksek hız idi. Başka hiç bir amacım gayem yoktu açıkcası. Her neyse TurkNet 'e geçiş işlemlerim tamamlandı ve tarafıma bu arada modeme tanımlamam için kullanıcı ve şifrem tarafıma sms ile verildi. Bunu girmek için modeme girdiğim de hat değerlerim bölümün de ki maxümum alacağım hız 89mbps olarak gözüküyordu. Özellikle bakmadım gözüme çarptı ve inceledim değerleri. Daha sonra kullanıcı adı şifremi girdim. 1 gün sonra modem arayüzüme girdiğim de birde ne göreyim. Maximum alabileceğim hız 58 e düşürülmüş. Ona eş değer SNR değerim de 14 e düşmüş. Sonra 1 kac araştırma sonucu 100 lük pakete geçiş yapamayacağımı anladım.Bunun için desteğe başvurdum. Ama TurkNet 'e kalırsa 80 mbps alabiliyorum. Altyapı sorguladığımda 82 cıkan 75 cıkmaya başladı. Bu arada modem arayüzünden maximum hız ve snr değerlerim de bu hızı alamayacağımı açıkca beyan etmekte idi. Doğal olarak muhattap bulamadım. Dün buraya konu açtım. Hemen klasik suçu tesisata attılar ki. Tesisatım da sorun yok. Yalvar yakar turktelekom saha ekiplerine cay kahve ikramında bulunarak hat değerlerime bina içi ve yeni yapılan altyapım da sorun olmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine dünkü açtığım konuda yorum atan arkadaşların yorumlarına dikkate alarak ! Detaylı sorunumu destek ekibine iletmem gerektiğini söylediler ki 2 gün önce zaten bu konu hakkında destek açmıştım. Detaylıca sorunumu anlatıp, modem hat değerlerimi size nasıl anlattoysam arkadaşa iletmiştim. Tuttu oda yeni destek kaydı açıp. Aynı sorunları onada yazmıştım. Ama direk verdikleri cevap ortada ben neyin derdindeyim. Bunlar fatura merkezine mesaj atın diyor. Muhattap bulamıyorum. Tek muhattapım destek ekibi. Destek ekibide bana teknik konuda arayıp yada yazılı destek olamıyorsa ne yapmam gerek ? Bunun üzerine bugun burada ki bir yetkili ile iletişime geçtim. Anında çözüm odaklı bana ALLAH ONDAN razı olsun 2 dk içinde yardımcı oldu ve modemime en fazla 57 mbps ulaştığını başka şeyler denendiğini ama iyi sonuç vermediğini söyledi ki hız testi yaptığımda 53 mbps alıyorum suan ama snr değerim baya baya sınırda 8 lerde suan kopma yaşamam an meselesi gibi. Burada ki yardımcı olan yetkili kişi bana destek açıp konusuna Modem buluşması gereken hızda buluşmuyor diye destek acmamı söyledi. Şuan onu da yaptım. Alacağım cevap büyük ihtimalle iç tesisat diyecekler ve bende ağzıma gelen ne varsa sayacağım. İNşallah sorun yaşamam ve TurkNet 'e hazır geçmek isteyen 2 arkadaşımı da boşuna bekletmemiş olurum. Çünkü şöyle konulara baktığımda sucluyu hep kullanıcılara yığmışlar. Herkesin ağzı alışmış tesisat. Yav diyorum 89 ken 58 e düştü. Turktelekom da böyle değilken TurkNet 'e gecince mi tesisat bozuldu arkadaş. Birde internetim de dalgalanma dahi yok. Bozuk tesisatta hız kısıtlanırsa sanki elle ayarlanmış gibi olmaz. Dalgalanma olur. Bir ton şey olur. Yani ben sorunum bir an önce çözülmesini istiyorum. 3 günlük TurkNet müşterisiyim ve şimdiden başladık sorunlara. Pişman oldum resmen. Memnuniyetim yok şuan ve kimseye de önermem. Ha sorunum çözülür seri şekilde. Çözüm odaklı olur. Derim ki TurkNet harika sorunun oldumu çözüm odaklı hemen hallediyorlar der öneririm. Ama şu durumda bilgisiz destek elamanları ile bu işin olacağı yok. Olsaydı şuan burada sizleri rahatsız etmiş olmazdım. Video da hazırlıyorum suan. TurkNet 'e geçiş sürecin de neler yaşandı diye. Şimdiden bu süreci yayınlasam yayıncı olarak sanırım. TurkNet gerçekten hüsran diye düşünür millet. Yani size uzunca yazdım. Üşenmeden okurda çözüm sağlanırsa ne mutlu.
4 Beğeni