Çağrı Merkezi Olmaması

Nedense benim bağlantı sorunlarımı çözemiyorlar. Adamlara kablolu bağlantı test sonuçlarını atıyorum, kablosuz bağlantıda tam hız alamazsınız lütfen kablolu test sonuçlarını atın diyorlar. Ya, 0.50 Mbps’lık hız testlerini atıyorum ve yok efendim 35 Mbps hız modeminize ulaşıyor diyorlar. TurkNet kaynaklı packet loss var diyorum ve ss atıyorum ama bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyorlar. Ee, ben mi çözeyim TurkNet kaynaklı sorunları?

OİM üzerinden kopyala-yapıştır cevaplar almaktansa çağrı merkezinin olmasını isterim.

Zaten kötünün iyisine sahip olduğumu biliyorum. Rahat ol. En azından bir konu hakkında bilgi almak istesem bile neden 1-2 gün bekleyelim ki?

Çoğu forumda TurkNet en iyisi olarak gösteriliyor. Dediğim gibi kötünün iyisini kullanıyorum. Abonelik iptal ederken modemi de beraberinde iade olarak alsalardı aboneliğimi iptal edebilirdim. Modemi de aldığıma pişmanım aslında. Benim asıl sorunum çağrı merkezi olmaması değil. Şu saçma sorunları çözseler tamam, çağrı merkezi falan filan da istemem. Ama gel gör ki, benim bölgemde çalışma yapmalarına da rağmen sorunlar devam ediyor.

Aynen arkadaşım sorun TurkNet’te değil. TÜM SUÇ TÜRKTELEKOMUN.

1 Beğeni

Öyle görünüyor olabilir ama arka planda çalışmlarım devam ettiğine emin olabilirsiniz.

1 Beğeni

İnşallah öyledir :slight_smile: Çünkü abone olduğumdan beri sorunlar devam ediyor ve TurkNet’e göre sorun yok.

Şahsen bende uzun bir süre arıza durumuyla karşılaştım bir süre anlamamıştım hep aynı cevapları görünce müdahale edilmiyor sanıyordum ama öyle değilmiş arka planda çalışmalar devam etmekte bir sorun olduğunda ekipler sorunun çözümü için uğraşıyor emin olabilirsiniz.

2 Beğeni

kardesim.ben.turk telekom.kullandim.evime 35.megabit.hiz baglandi alt yapim 98 kadsr.destekliyo 51.megabite.yukselttim.ufak.kopmalar.gozumuz.yuksekde.81.megabite.kadar.ciktim kopmalar.vs vs kisa ve oz.TurkNet 'e.gectim.75.meganit stabil olarak 73 aliyorum.gayetde.memnunum.bu memnuniyetle 1 metro.1 kurumsal 6 adetde kendi.sahsi hattim.vsr.tskler TurkNet cagri.merkezi.bu forumdur bize yeterli meyve veren agac taşlanir.malum.burasi TURKİYE.

Benim gibi 100 mbps paketten 25 mbps hız aldığında, upload hızın 1 mbps’i bile bulmadığında, ve TurkNet’in 4 aydır bu sorunu gideremeyecek kadar beceriksiz olmasını yaşamadan anlayamazsın.

Sen iyi misin? 100’den 70 almak ile 25 almak aynı şeyler değil, matematiğin kıt herhalde! Ayrıca neye ne zaman geçeceğime ben karar veririm sen niye rahatsız oluyorsun bundan? Avukatlık yapma

0850 288 80 80 numaralı TurkNet Hızlı İşlem Hattı üzerinden kayıtlarınızı bırakabiliyorsunuz. Biz de kayıtlarınızı hızla inceleyip, sizin sorununuzu hızla giderip sizi bilgilendiriyoruz.
Böyle bir kurguya gitmemizin nedeni, büyük kaynak ayırdığımız çağrı merkezi, web sitesinden online chat gibi hizmetlerin aslında sorunu çözen birimler olmadığı sadece kendilerine aktarılan konuları ilgili birimlere ilettiklerini tespit etmemiz. Biz de bu alana büyük yatırım yapmak yerine, esas sorunların çözülmesine ve daha hızlı sonuç alınmasına kaynaklarımızı aktarmak istedik.

2 Beğeni

@EFG Canlı çağrı merkezi ile kayıt bırakmak aynı mi? Sonuç olarak onada OİM’de olduğu gibi 1 gün sonra yanıt vermiyor musunuz? Esas sorunların çözülmesi amacıyla yatırım yaptığınızı söylüyorsunuz. Benim bölgemde TurkNet tarafından çalışma yapıldı diye biliyorum fakat sorunlar bitmiyor. Bunu da açıklayabilir misiniz?

@concord altyapınız VAE mi YAPA mı?

@MEBEE VAE. (20 Karakter)

Emin değilim ama sanırsam VAE tarafına TurkNet çok bir şey yapamıyordu. Ben de VAE altyapısındayım bu arada.

Evet aynı. Çünkü çağrı alan arkadaşlarımız olsaydı da sizin açtığınız kayıtlar ile ilgilenen temsilcilerimiz farklı olacaktı… Siz sadece arama yapmadan direkt olarak konuyu uzman temsilcilerimize ieltiyorsunuz ve aradaki aracıyı kaldırmış oluyorsunuz.

Şu an yaşadığınız sorun tam olarak nedir? Yazarsanız size yardımcı olmaya çalışabilirim.

Belki. Ama anlamadığım şey altyapım desteklediği halde hızım kısıtlanıyormuş misali bazen 1 Mbps’ı bile geçmiyor. Hız testinde hızın düşükte olsa yükselir-düşer-yükselir-düşer ama bu çok anormal şekilde takılıp kalıyor.

@EFG Şuan ve önceki aylarla birlikte yaşadığım sorun şu:
35 Mbps hızı altyapım desteklemesine rağmen gündüz veya gece farketmeksizin indirme hızı bazen 1 Mbps altını bazense 5 Mbps - 9 Mbps gibi değerleri geçmiyor. Halihazırda bilgisayarımda 100’den fazla SpeedTest sonucu var olduğuna emin olabilirsiniz. Ayrıyeten TurkNet kaynaklı packet-loss olduğunu düşünüyorum, ki büyük ihtimalle öyle. Aylardır foruma ve Oİ Merkezine sonuçları atıyorum fakat sorun yok diyorlar.

Bu sorununuz için bir destek kaydı oluşturdunuz mu? Belki de iç tesisatınızda bir sorun yaşandığı için bu durum ile karşılaşmış olabilirsiniz. İncelemekte fayda var. Bana özel mesajdan sorun için oluşturduğunuz destek kaydınızın numarasını iletin. Eğer açıkta bir kayıt yoksa hızlıca kayıt açıp iletin. Ben incelemelerimi gerçekleştirip size geri dönüş yapayım.