Destek kaydı açıldı, ekip gelip modemi değiştirdi. Getirdiklerin hız ölçüm cihazı ile jüpon cihazından ölçüm aldılar ve evime gelen sinyalin normal olduğu söylendi. TurkNet müşteri hizmetleri 140 - 180 mb. arası sinyallere normal diyor fakat negative adlı kullanıcı arkadaş aynı marka - model modem ile telefonundan 560 mbps gördüğünü yazmış.