Adresimde türknet kullanıcısı varmış gibi gözüküyor

Ben şuan başka bir firmanın internetini kullanıyorum. Taahhütümün bitmesine 2 hafta kaldı. Türknete geçmek istiyorum. Ama adresimde altyapı sorgulattığımda bu hata ile karşılaşıyorum.

Bir adrese sadece tek bir internet hizmeti sunabiliyoruz. Bizim kayıtlarımıza göre bize verdiğiniz adreste başka bir TurkNet internet hizmeti daha kullanılıyor. Kayıtlarımızda bir yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız lütfen bize musterihizmetleri@turk.net adresinden ulaşın.

Mail attığımda:

Böyle bir cevap alıyorum. Yardımcı olsunlar diye bir kaç farklı numaradan destek almaya çalıştım ama yok bir türlü halledemedim. Yani adresimde bizim adımıza bir türknet kullanıcısı olmadığına eminim ama başka biri -komşu olabilir mesela- varsa bari ismini versinler direkt onlar ile bu problemi çözeyim diyorum ama yok beni bir yerden başka bir yere yönlendirip duruyorlar.

Başına böyle birşey gelmiş biri varsa nasıl çözdü anlatabilirse çok yardımcı olmuş olur. Şimdiden teşekkür ederim.