İyi günler. Babamın vefatı nedeniyle 1177997 abone numaralı internet kullanımı kısıtlandı. Açtığımız destek kaydı üzerine bir takım belgelerin gönderilmesi istendi. Vefata ilişkin belgeler ve aboneliği devralacak olan kardeşimin kimlik bilgilerini içeren evraklar bir dilekçe ekinde kargo ile gönderildi. Belgelerin ulaşmış olması gerekiyor. Sürece ilişkin herhangi bir dönüş ve bilgilendirme olmadı. Bölgedeki port sıkıntısı nedeniyle abonelik devir işlemi yapılmadan kapatılırsa yeni abonelik alabilmemiz neredeyse imkansız. Konu hakkında yardım talep ediyorum.
Selamlar @hcaglar, başınız sağ olsun. 79319581 numaralı kaydınız üzerinden talebiniz ulaştı. Ekipler inceleme sonrasında gereken aksiyonları alacak.
@alperenatici Teşekkür ederim dostlar sağ olsun. Daha önce kardeşimle telefon üzerinden görüşme sağlandığında evrakların Eylül ayına kadar gönderilmesi istendi, kardeşim evrakları gönderdi ancak telefonda beyan edilen süre dolmadan, üstelik istenen evraklar gönderildiği halde bugün internet hizmeti sonlandırılmış. Çevrede 1 yıldan fazla süredir port bekleyen komşular var. Bugün kardeşimi telefonla arayan bayan aboneliğin sonlandırıldığını artık yapacak bir şey olmadığını söylemiş. Biz tamamen bize verilen bilgiler doğrultusunda hareket ettik ve istenen sürede gerekli belgeleri ulaştırdık. Ancak telefondaki müşteri temsilcisinin söylediği şekilde bir şey yapılmayacaksa bir hatamız veya eksiğimiz olmadan TurkNet tarafından mağdur edilmiş olacağız. İnternetimizin olması hem evdeki çocukların eğitimi hem de iş için şart. Bize ait olan portu kaybetmeden gereğinin yapılması için ilginizi bekliyoruz.
Mevcut hizmetiniz iptal olmuş görünüyor. Devir işlemi aktif abonelikler için geçerli. İptal edilen abonelikler ise maalesef tekrar aktif edilemiyor. Port konusunda yerel sağlayıcı bölge müdürlüğü ile iletişime geçebilirsiniz.
Bunca yıldır farklı adreslerde 2 abonelik olarak TurkNet kullanıyoruz. Destek kayıtları mutlaka görünüyordur. İstenen sürede evrakları ulaştırmamıza rağmen birilerinin işini savsaklaması, evrakları işleme almaması nedeniyle bizi mağdur eden TurkNet 'e teşekkür ederiz. Turk Telekoma başvurduk ancak altyapı çalışması yapılmadan olmayacağını söylediler. Her sorana TurkNet öneriyorduk ama bizi mobil internete mahkum etti.