Merhaba,
Ben Çetin. Yaklaşık 8 yıldır evimizin internet hizmeti için TurkNet’ten hizmet almaktayım.
Şimdi size yaşadığım problemi kısaca özetlemek istiyorum.
Aboneliğe ilk başladığımız tarihte, yani 2018 Temmuz ayında, 80 Mbps indirme ve 8 Mbps yükleme hızı ile dönemin şartlarına göre oldukça iyi bir hizmet alıyorduk. Bu sebeple TurkNet’i tercih etmiştik. Ancak zamanla hızımız düşmeye başladı. Arada yaptığım hız testleriyle bunu fark ediyordum fakat kullanımımıza ciddi bir engel oluşturmadığı için bu duruma ses etmedik.
Zaman içinde yaşadığımız bazı sorunlar için teknik destek talep ettiğimde, bina eski ve CRC değeri yüksek denilerek, bina dışından masaüstü bilgisayarıma kadar CAT6 kablo çektirmek zorunda kaldım. O dönem asgari ücretin yarısına denk bir masraf yaptım ve üstüne bir asgari ücret değerinde modem satın aldım. Tüm bunları, bu sorunlarla bir daha karşılaşmamak için yaptım. Ancak zamanla aldığımız hız yine düşmeye devam etti. Daha önce 73 Mbps alırken, bu hız 60 Mbps seviyelerine indi. Buna da şükrettik, fakat yıllar içinde hız testi yaptıkça bu değer önce 53’e, sonra 50’ye, en sonunda da 47 Mbps’ye kadar düştü. BAZI HIZ TESTLERI EKTEDIR
2024 yılının sonuna kadar bu şekilde idare ettik. Ancak 30 Aralık akşamında internetim tamamen kullanılamaz hale geldi. Hız testi yaptığımda 20-30 Mbps indirme hızı aldığımı gördüm
ve teknik bilgiler kısmında hattıma 47 Mbps hız tanımlandığı belirtiliyordu.
Hemen şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık 10 gündür çeşitli çözüm önerileri sunulmasına rağmen (örneğin, hattınız güncellendi, 48 Mbps alıyorsunuz sorun yok gibi baştan savma cevaplar EKTEDİR
) problem çözülmedi. Dokuzuncu gün gelen mesajda, Türk Telekom ekipleriyle görüşüldüğü ve altyapı yetersizliği nedeniyle bu durumun yaşandığı ifade edildi.
Türk Telekom’un saha dolabında iyileştirme yaparsa yüksek hız alabileceğim söylendi. Ancak 8 yıldır hızımı yarı yarıya kısıtlayanların bu iyileştirmeyi yapacak gibi görünmediği ortada. TurkNet’in de bu durumu kabullenmesi ve çözüm üretmemesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Birçok farklı siteden altyapı sorgulaması yaptığımda altyapımın 73 Mbps indirme hızını desteklediği belirtiliyor (bu sorgulamaların ekran görüntülerini ekleyeceğim). Hatta Göknet gibi alternatif firmaların sorgulamalarında bile 76 Mbps hızla bağlanabilir port olduğu görünüyor.
Peki, altyapıyı sağlayan Türk Telekom, TurkNet aracılığıyla bana neden sadece 48 Mbps hız sunabiliyor?
Ben 75 Mbps indirme ve 15 Mbps yükleme hızını kapsayan bir paket için aylık 500 TL ödüyorum. Fakat tam ücret ödediğim halde hizmetin ancak yarısını alıyorum. Bu durum tüketici haklarına uygun mudur?
Şikayetim hem TurkNet’e hem de Türk Telekom’a yöneliktir. İnternetimin, eskiden olduğu gibi vaat edilen hızlarda sunulmasını talep ediyorum. Tam ücret alıp eksik hizmet verilmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’un kendi müşterilerine iyi port sağlarken, altyapı tekelliğini kullanarak diğer firma kullanıcılarını mağdur etmesine ve TurkNet’in bu duruma sessiz kalmasına akıl erdiremiyorum.
Eskiden sorunsuz şekilde 1080p videolar izleyebilirken, şu an özellikle akşam saatlerinde 720p çözünürlükte videolar bile donarak izleniyor. TurkNet, bu sorunun suçunu Türk Telekom’a atıyor; ancak benim Türk Telekom ile herhangi bir doğrudan iletişimim ya da aboneliğim yok.
Bu durumda ne yapabilirim? Yaklaşık 10 gündür işimi yapamıyorum ve paramın karşılığını alamadığım için gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Son yıllarda paramı peşin ödediğim halde böyle kalitesiz hizmet almayı TurkNet’e hiç yakıştıramadım.
Paketimdeki değerleri veya ona yakın değerleri almak istiyorum. 75/15 Mbps değerlerini sağlamak çok zor olmasa gerek. Destek kayıt kodum 84740600. 10 gün geçtiği için tekrar açılan kayıt kodu 84977503 ile çözüm bekliyorum ve sesimi duyurmaya çalışıyorum. İlginiz için teşekkür ederim.
BAZI EKRAN GÖRÜNTÜLERİ
TurkNet bile adresime 73 verecegini söylüyor gel gelelim hizmet verme konusunda yarısını zorla veriyor
