TurkNet olarak asla hiç bir kullanıcımızı zor durumda bırakmak istemiyoruz. Siz bizler için çok değerlisiniz…
Fiyat artışlarının ne kadar moral bozucu olduğunun farkındayız. Biz de maliyetlerimiz artmasa böyle bir artış yapmak istemezdik. Kurlar yükseliyor, hizmet aldığımız firmalar fiyat artışı yapıyor, vergiler yükseliyor. Ancak bu artışı size en minimum miktarda yapıyoruz. Ayrıca altyapınızın desteklediği en yüksek hızları hiçbir sınır olmadan size sunuyoruz.
Eğer ulaşabildiğiniz hızınızda sorun yaşıyorsanız bize hızlıca destek kaydı oluşturup yardım talebinde bulunabilirsiniz. Arkadaşlarım hemen hattınızı ve hizmet detayınızı kontrol ederek size yardımcı olacaklardır.
@EFG Oluşturdum zamanında 100 mbps kullanırken, sorun yok dendi. Kendi araştırmalarım sonucu çözümü hızımı düşürmekte buldum. O destek kayıtlarını zamanında siz de okumuştunuz hatırlatırım!
Sorunun kök nedeni ve çözüm süresi çok önemli… Hattınızı ankastre kutusuna kadar sağlam ve alabileceğiniz maksimum hızınız ankastre kutunuza kadar 100 Mbps sinyali ile geliyor ve ev içi tesisatınzda sorun yaşadığınzdan dolayı hız kaybı yaşıyorsanız (ki durum sanırım buydu) sizin iç tesisatınızı kontrol etmeniz gerekiyor.
Bu süreç sadece sizde değil diğer kullanıcılarımız için de bu şekildedir.
Sorun evdeki tesisatla ilgili değil. Bu durumu ben özellikle akşam saatlerinde yaşıyordum. Evdeki tesisatta sorun olsaydı zaten gündüz vakti de bu şekilde kopma yaşardım. Santrale olan uzaklığım 35 metre, ayrıca TT ekibi geldiğinde hattımda herhangi bir zayıflama olmadığını ilk interneti bağlattım gün söyledi. Daha önceki evde böyle bir durum olduğu için bunu özellikle yeni eve taşındığımız ilk gün gelen TT ekibine sordum. Sorun evdeki tesisatta değil, sorun santralde değil, peki sorun nerede o zaman?
Komşularınızdan sizin gibi 100 mbps hızı alan varsa sizin hız düşümü yaşadığınız saatlerde onlarda da yaşıyor mu bir sorun soruşturun. Eğer onlarda da aynı sorun varsa sorun bağlı olduğunuz dolap santral. Bu süreçte ulaşılabilir hız da düşebilir o saatlerde. Eğer hiç bir değeriniz değişmediği halde sadece speedtest üzerinde bir düşüş söz konusu ise hizmet aldığınız ISS kaynaklı olabilir
Konu bağlantı kopması, hızda herhangi bir sorun olmuyordu. Sorun ping olmasıydı ve bağlantı kopması. Hızımı 35 mbps yaptırdığım günden bu güne hiçbir sorunum olmadı, bağlantı ve ping değerleri stabil şekilde kullanıyorum.
Bunu özellikle söylüyorum ki yeni fiyat politikasıyla beraber hızları da yükselttiğinizde pek çok müşteri bu şekilde konu açacaktır, sorun yaşayacaktır. Bununla ilgili çözüm bulunmadan uygulanan bu fiyat politikasıyla çok müşteri kaybedilir. Ben olacağı söylüyorum, kimse memnun kalmadığı hizmete ekstra ücret ödemez. Hepimiz için zor bir dönem, gerçekten üzücü…
Buna istinaden yazmıştım. Telekom ekipleri geldiğinde bina girişinde bir ölçüm yaptılar mı yani binanıza gelen hızı biliyor musunuz? Altyapı sorgu sonuçlarını tüm internet servis sağlayıcı ler TT nin sorgu sistemi üzerinden alıyor. Bunu düzeltmek yine ulusal altyapı sağlayıcısı TT nin sorumluluğu içinde. Ping süresi sürekli yüksek ise düşük gecikmesi olan internet servis sağlayıcı leri araştırabilirsiniz. Akşamları yaşanan yoğun kullanım ping süresine ve hız düşümüne sebep olabilir. Umarım herkes bir gün FİBER altyapıya geçer ve bu sorunlardan kurtulmuş oluruz.
Siz sorununuz ile alakalı tekrar bir kayıt oluşturun. Bana kaydınızın numaranızı özel mesaj üzerinden iletin. Tekrar inceleyip size yardımcı olmaya çalışalım.
Yazdıklarımın düzgün okunduğunu düşünmüyorum. Hızım şuan 35 mbps ve sorunsuz bir şekilde kullanıyorum. Burada bahsettiğim konu hızımı 100 mbps’e yükselttiğimde yaşadığım sorun. Aynı sorunu yeni fiyat politikanızda uygulayacağınız hız yükseltme işleminde de yaşayacağımı bildiğim için ve konu ile alakalı olduğu için (diğer müşterilerde böyle bir durumda sorun yaşayacaktır) sadece hatırlatmak istedim.
Hızını bu şekilde tutmak isteyenlere belki bir çözüm bulunur. Fiyat düşürülmesi gibi veya hız yükseltildiğinde yaşanan kopma sorunlarının tespitini sağlayacak, evdeki hattı, santrali kontrol edebilecek yetkili bir çalışan gelip ücretsiz bir şekilde işlem yapması gibi…
Tekrar söylüyorum, hızımı 35 mbps düşürdüğüm o günden beri sorun yaşamadım. Sabah ve akşam sorun olmuyor yani. Ancak aynı hızı da bu kadar yüksek fiyat artışıyla kullanmak istemediğim için burada anlatmaya çalışıyorum durumu. Umarım şimdi daha net ve anlaşılır olmuştur.
Merak ettiğim için soruyorum.
100 mbit nerde 35 nerede?
100 alırken ki değerleriniz ile 35 arasındaki değerler ne kadar farklı?
Neden. 50-60 değilde 35 e kadar düşürdünuz?
Anlatamıyorsun, hız yükseltme işlemi öyle gelişi güzel herkese yapılmayacak. Paket ismi 100 mbps e kadar olabilir fakat tanımlı hız hattın değerlerine göre belirlenir. Şimdi de öyle yapılıyor öncesinde de öyle yapıldı.
50 mbps almak yerine 35 mbps aldım çünkü 5 TL gibi fazla ücret ödemek istemedim. Detaylar için konuya bakabilirsiniz. 100 mbps kullanırken kopma oluyordu. Tek fark şu; 35 mbps ile stabil internet kullanıyorum, ping olmuyor, kopma sorunu yaşamıyorum.
Okuduğunuzu anlamıyorsunuz ben gayet anlatıyorum. Konu ile ilgili alperenatici adlı kişiyi etiketledim hop araya siz daldınız. Anlamadığınız konu hakkında yorum yapan sizsiniz, ben değil! Daha önceden yaşadığım sorundan bahsederken sanki şuan sorun yaşıyormuşum gibi yardım etmeye çalışıyorsunuz. Whatt? Telefonda konuştuğumuz müşteri hizmetlerinden farkınız yok. Kusura bakmayın tartışmaya geldim ama konuyu, sizinle farklı şeyleri değil!
Ayrıca bu maili bana TurkNet gönderdi, ben sizin yazdığınıza mı yoksa burada yazana mı inanayım şimdi ?
Tüm TurkNet’liler altyapılarının desteklediği maksimum hızı tek fiyattan kullansın istiyoruz. Sizin de altyapınız daha yüksek hızları desteklediği için mümkün olan en kısa sürede hızınızı artıracağız. Yaptıklarımızla, değişmez denilenleri değiştirmeye devam ediyoruz!
Sizin de altyapınız daha yüksek hızları desteklediği için mümkün olan en kısa sürede hızınızı artıracağız. Demek aldığım hızın 100 mbps olacağı ve kopmalar yaşayacağım anlamına gelir. İşte bunu anlatmaya çalışıyorum neden ben bu sorunu yaşamak zorundayım, 35 mbps de kalsam bu sefer de +40 TL ödemek saçma geliyor, makul bir zam olsa neyse diyeceğim. Bilmem anladınız mı?
Bunu neden koyuyorsunuz ki.
Ben Yapa dayken Vdsl sinyalde Snr yi 19-20 db ye kadar yükseltip hızımı düşürmeme rağmen hala kopuyordum.
Keza Yapa Adslde de Vae Adsl de kopuyordum.
Şu an geçtiğim İss de hem 8 db de hem 10 db de hiç bir şekilde mudahele etmeden 11 gün boyunca bir kere kopmadim ve bu surede biriken Crc hatası 2.000 civarı.
Anlatmak istediğim aynı modem,ayni ic ve dış tesisat,ayni saha dolabi ve ayni port ama farklı İss. Kopma yok.
TurkNet de pppoe hatası verdi
Belki TurkNet Dns ile alakali belki verdikleri ip ile alakali ben o kadar bilemem
Bakın akşam saatinde snr değeri düşüyor, iç tesisatla ilgili değil zaten. Gündüz bu değer 20 civarında. Ben 100 mbps aldığımda 8 dB ve altına düşüyor kopuyordu.
Downstream:
noise margin downstream: 12.0 dB
Upstream:
noise margin upstream: 24.4 dB
=============================================================================
xDSLFwVersion: FwVer:5.12.21.0_B_A60901 HwVer:T14.F7_0.0
Line State: Up
Modulation: ITU G.993.2(VDSL2)
Annex Mode: ANNEX_B
=============================================================================
INP downstream: 0
INP upstream: 0
shineGINPdownstream: 0
shineGINPupstream: 0
reinGINPdownstream: 0
reinGINPupstream: 0
TPSTC type: 64/65B PTM TC
near-end interleaved channel bit rate: 0 kbps
near-end fast channel bit rate: 41211 kbps
far-end interleaved channel bit rate: 0 kbps
far-end fast channel bit rate: 6143 kbps
near-end FEC error fast: 0
near-end FEC error interleaved: 0
near-end CRC error fast: 0
near-end CRC error interleaved: 0
near-end HEC error fast: 0
near-end HEC error interleaved: 0
far-end FEC error fast: 0
far-end FEC error interleaved: 0
far-end CRC error fast: 0
far-end CRC error interleaved: 0
far-end HEC error fast: 0
far-end HEC error interleaved: 0
DSL uptime :2 days, 22:15, 12 secs
DSL activetime :0 min, 16 secs
Downstream:
relative capacity occupation: 100%
noise margin downstream: 12.0 dB
output power upstream: 3.7 dbm
attenuation downstream: 3.9 dB
Upstream:
relative capacity occupation: 100%
noise margin upstream: 24.4 dB
output power downstream: 13.8 dbm
attenuation upstream: 2.4 dB
Bit table:
carrier load: number of bits per tone
tone 0- 31: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 32- 63: 06 66 77 87 88 99 9a 99 9a aa aa aa aa aa aa bb
tone 64- 95: bb bc bb bb bb bb bc cb ab bb bb bb cb cb bb ba
tone 96-127: ab bc cb bb bb ba ab bb bb bb bb bb bb ba bc bb
tone 128-159: bb bc bb bb bb bb bb bb bb ab ba aa ba bb ab bb
tone 160-191: ab ab aa ab bb ba aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa
tone 192-223: aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa aa 99 9a aa 99 99
tone 224-255: a9 99 a9 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 89