@alperenatici Evet hız değerlerim gayet sağlıklı gözüküyor. 0.04Mbps için ben TurkNet’e para ödüyorum haklısınız alperen bey.
Sorunum çözülmedi ve hala devam ediyor, bana çözüm odaklı bir eylem gerçekleştirmek yerine müşteri temsilcileriniz tarafından gerçekten komik cevaplar veriliyor. Eğer sorunuma çözüm odaklı bir yaptırım uygulanamıyorsa bunu belirtin bende TurkNet’e alamadığım bir hizmet için para ödemeyeyim…
Teyit etmek için sormuştum. Konuyu ilgili birimlere ilettim 
Sizin yaşadığınız sorunun aynısını ben de yaşadım.
Ben de müstakil evde oturuyorum ve TurkNet’ten hizmet alıyorum. Benim de hattım yüksek hızları destekliyor ama yüksek hızları desteklemesi demek stabil bir internet alacaksınız demek değil. Ya yüksek hız alıp sürekli modemi resetleyeceksiniz ya da düşük hız alıp stabil kalma sürenizi uzatacaksınız. Ayrıca uçuk kaçık dediğiniz şeyleri TurkNet kullanırken TT ekiplerine yaptırdım.
Direkten direğe bağlantı vardı aradaki bir direği söktürüp tek direğe düşürttüm. O direkteki dağıtım kutusundan gelen kabloyu da yenilettim. Bunları yapmadan önceleri yüksek hızları aldığım zaman 4-5 saatte bir internetim kopuyordu. Daha sonra hızımı düşürüp bir süre öyle kullandım.
Ardından TurkNet’ten aldığım Zyxel modemi kullanmayı bırakıp Keenetic Hero kullanmaya başladım. Anladığım kadarıyla Zyxel CRC hatalarıyla pek başa çıkamıyor. Şu an yüksek ama modemden Qos açıp kullanıyorum. Uzun zamandır internetim kopmadı. 4-5 günde bir modemi kapatıp açıyorum ama.
Dolayısıyla denemeden uçuk kaçık şeyler demeyin. Unutmayın o altyapı TT’a ait ve yenilemek vs onların yapacağı iş
Bakın yapılan ölçümlerde evime kadar 92Mbps internet geliyor, evet sizinde söylediğiniz gibi desteklemesi sağlıklı bir şekilde internet sağlanacağı anlamına gelmiyor. Vdsl alt yapı ve bakır kablo olduğu için bu tür sorunlar yaşanıyor. Ben bunu ön görerek internet hızımı 75Mbps den 50Mbps ye ve daha sonrasında 35Mbps ye düşürdüm ve sorun yine yaşandı. Aynı direk üzerinden üç ev internet alıyoruz üst katımda oturan kuzenim TT kullanıyor 35Mbps yan tarafımda oturan amcam milenicom 50Mbps kullanıyor. Kendilerine sorduğumda kesinti hız düşmesi v.s. yapamadıklarını söylüyorlar. Ben 2019 da TurkNet müşterisi oldum ilk zamanlar 50Mbps destekliyordu hattım ve güncelleme yapılınca hatta 80Mbps desteleniyor dendi. Bende 2019 dan bu yana kullanmış olduğum bu internette iki yıl hiç sorun yaşamadığım halde, geçen yıldan bu yana neden sorun yaşıyorum? Farklı modemler kullandım, asus AC-750 modem kullanıyordum ve bu sorun yüzünden değiştirmek gerektiğini düşündüğümden Zyxel modem aldım sorun düzelmedi. TT ekiplerine gelecek olursak, binaya kadar gelen hatta sıkıntı yoksa eğer, ki yok rica minnet güncelleme sağladım geçen yıl. Bizim hattımızda ve yaptığımız testlerde sorun yok Servis sağlayıcınızşa görüşün diyorlar. Yani anlatmak istediğim şey sıkıntı varsa evet yaparlar ama hatta bir sıkıntı yoksa sen zorla bişey yaptıramazsın. Farklı servis sağlayıcı kullandığım için evin içine asla dokunmuyorlar, ricacı olduğum için ve uzun zamandır bu sorunu yaşadığım için sağolsunlar modemin arkasına kadar yeni kablolama ve tesisat kablo değişimi yaptılar. Sonuç? Değişmedi. Şimdi ben bu adamlara rica minnnet sorumlu olmadığı alanda iş yaptırmışım, hattı kontrol ettirmişim ellerinden geleni yapmışyar yardımcı olmak için daha ne yapmaları gerekiyor? Biz elimizden geleni yaptık biz kaynaklı bir sorun yok diyip geçiyorlar.
Evet haklısınız sizi gayet iyi anlıyorum ama bu durumda TurkNet’in yapabileceği bir şey kalmıyor ki. Onlar sizin adresinizde size verebilecekleri maksimum hızı veya sizin istediğiniz hızı veriyorlar. Altyapı TT’a ait olduğu için ellerinden bir şey gelmiyor. Ben de burada TurkNet’in koruyor gibi gözüküyorum ama durum bu. Yoksa ben de çok dert çektim TurkNet’ten. Adresime fiber başvurusu yapıyorum TT abonesi olmadığım için talep açmıyorlar. TurkNet’e diyorum siz benim adıma başvurun onlarda git muhtarına başvur diyorlar mesela. Dediğiniz gibi problem yaşadığım süre boyunca ben de çok uğraşmıştım.
Destek kaydındaki arkadaşa şunu rica edebilirsiniz ama. TurkNet ve TT ekipleriyle ortak bir servis kaydı isteyin. İki firmanın çalışanı da aynı anda gelsin sorununuzu çözmeye çalışsınlar. Belki daha sağlıklı bir yöntem olur
Bu olaylardan şu kanıya vardım. Alt yapın kime aitse o servis sağlayıcıyı kullanman gerekiyor, fiyatlar uçuk ama bu sıkıntıları çekmektense parası neyse verelim diyor insan. Söylediğiniz gibi en mantıklısı TT ve TurkNet ekiplerinin ortak çalışması gibi gözüküyor.
@alperenatici Sizden rica ediyorum müşteri temsilcisi olarak görev yapan arkadaşları işe alırken daha seçici davranın, arkadaşlara daha öncede konuda bulunan videoda da anlattığım üzere hızım düştüğünde TurkNet sitesi üzerinden test yapamadığımı, test paylaşabilmek için Speedtest by Ookla uygulamasını bilgisayarıma indirdim.
Çünkü internet hızım öyle rakamlara düşüyor ki google ana sayfayı bile yüklemiyor. Bunu anlatmaya çalışıyorum sayın müşteri temsilcilerimize fakat anlamakta güçlük çekiyorlar.
Şu konuşmalara bir göz gezdirin rica ediyorum sinir bozucu bir durum insanı ■■■■■ yerine koyuyorlar resmen.
Lütfen şu konuyla daha detaylara hakim ve bilgili birinin ilgilenmesidir.
Merhaba @MUR4Ty öncelikle burdaki yönetici ve moderatör arkadaşların müşteri temsilcilerine herhangi bir müdahale yetkisi yoktur. Sorununuz oluştuğu zaman modem arayüzünden internet paket hatası değerlerinizi kontrol edermisiniz ve modem arayüz hat değerlerinizi paylaşırmısınız.İyi günler dilerim.
Sürekli aynı sorular. Evet değerleri kontrol ettim, CRC değeri yüksek çıkıyor bunun sebebini bulmak ve çözüm amacıyla internet hızımı 35Mbps ye indirdim ama sorun düzelmedi. Gerekli ekran görüntüsü olsun, ekran video kaydı olsun hepsini paylaştım, yaptım, ettim. Soruna çözüm yerine benimle dalga geçer gibi “TurkNet hız testi sayfasından ekran görüntüsü alın” söyledi sürekli. Artık sıkıldım, TurkNet asla çözüm odaklı bişey üretmiyor, bilgisiz kişilerden oluşan temsilci takımıyla insanlara yardımcı olduğunu sanıyor. Bu konunun kapatılmasını istiyorum. En yakın zamanda farklı bir servis sağlayıcıdan hizmet alacağım. TurkNet 'e başarılar diliyorum 3 senelik kullanım süremde bana bir yıldır sorun yaşatıyor artık paramı çöpe atmayacağım.
Konu kapatılsın, sorunum çözüldü. Çözüm: Türknetten ayrılmak.
Selamlar @MUR4Ty, kaydınızın önceliğini ilgili birimlere iletmiştim. Süreç network birimine aktarıldı. Ekipler kontrol ve müdahale sağlayacak.
