Modem ip alamama

merhaba ,
türknet destek hizmeti gönderdiği mesajda modemin ip alamadıgını belirtti fakat internet kullanıyorum. ne yapmam gerekiyor ip alamasa internet hizmeti verir mi ?
Sinyal hattınıza geliyor fakat ip alamıyor denildi yardımcı olur musunuz ?