İnternette ani kesinti olup tekrar bağlanıyor

Altyapı ile olan sorunu hallettikten sonrada artık sadece ev arkadaşımla oyundayken veyahut tek başımıza oyundayken aniden 5000 ms lere çıkıp 3-4 saniye takılı kaldıktan sonra eski halinden devam ediyor bunun sorununun alt yapı olmadığını Teknik ekip ile onayladık. Sorum şu ki reset veyahut yazılım güncellemesi ile düzelebilecek bir şey mi ? Değil ise modem garanti kapsamındayken değiştirme talebinde nasıl bulunabilirim ? (Farklı bir modem ile deneme şansım yok )

Ethernet kablosunda ya da modemin girişinde sıkıntı var gibi görünüyor.