Hat kopması

Benim zaten anlamadığım noktada şu. Ben personel şikayeti şeklinde kayıt açıyorum yine aynı personeller cevap veriyor ne anladım ben o işten saçmalık.

1 Beğeni

Yaz oraya.
Tahta telefon direğinde bulunan.
türk telekom telefon kutusundan çıkan siyah kabloyla eve bağlantı geliyor.
direk modeme giriyor hiç bir ek yok iç tesisatım yok benim. Siyah kabloda türk telekom çekti. Türk telekom telefon kutu oksitlendiğinden. veya port bozuk olduğundan kopmalar yaşıyorum. Kutunun içindeki tesisat türk telekoma ait port türk telekoma ait. Türk telekoma düzeltmeleri için kayıt açar mısın. Ondan başkası dokunması yasal değil.

Yaz böyle bakam ne olacak.

Aklıma takıldı ulan sağlam şeyide bozarsa gelip içten bile değil başkasından okumuştum.

Aynı şeyleri yazdım yeminle. Değişen bisey olmadi. Sürekli ekip gönderelim diyorlar başka bisey demiyorlar. Gelen adam sorun modemde yazsa boşuna 108 tl isteyecekler ve bidaha uğraşcam. 3 farklı modem ile denedim sorun devam etti. Sorunun modemden olmadığı bariz belli. En sonunda gönderin ekip dedim. Başka türlü ikna olmuyorlar ama o 108 tl’yi ödemem ben. Tesisatta sorun olmadığı kesin.

Dün gece snr eksilere düştü şoka girdim. Gündüz tek bir crc hatası bile olmuyor. Snr değeri yerinden bile kıpırdamıyor ama akşam olunca coşuyor. Bunu anlatamadım bi türlü. İç tesisat diyorlar başka bisey demiyorlar. İç tesisatım bile yok diyorum ama nafile
@EFG

Tekrardan merhabalar. Az önce TurkNet saha ekibi geldi ve gerekli kontrolleri yaptı. Müşteri kaynaklı sorun görünmüyor dedi. Şimdi nasıl ilerleyecek süreç? Sorunun benle alakası olmadığı anlaşıldı. @EFG @Ugur.Aydogan

Rapor tutuluyor, Telekom’a gerekli işlemlerin yapılması için gönderiliyor, yine düzelme olmaz ise ortak çalışma yapılabilir.

2 Beğeni

TurkNet Online İşlem Merkezi üzerinden işlemler devam ediyor sözde. Türk Telekom’a bildiriyorlar. 36 saat diyorlar. Gelişme olmayınca ben yazıyorum. Bu sefer farklı bir ticket numarası ile Türk Telekom’a bildirdik diye cevap geliyor yine. Bidaha bekliyorum. Sonra yine aynı şey. Kör bi döngüye girdi olay. Resmen oyalıyorlar sanki! Yapılmayacaksa yapılmayacak desinler bizde başımızın çaresine bakalım! Kusura bakmasın kimse ama tam bir rezalet! Ilk destek kaydımın üzerinden tam 21 gün geçti!

Tutulan rapor ile kayıt açılmıştır Telekom ekipleri dolapta veya dağıtım kutusunda kontrol yaparlar. Bu arada altyapı sorgu sonucunuz şu an kaç çıkıyor bir kontrol eder misiniz?

Dediğiniz şekilde kayıt açtılar. 3 gün ses çıkmayınca ben yazdım ses yok diye. Bu seferde farklı bi ticket no ile kayıt açmışlar tt’ye. Yani bi sonuç çıkmıyor. Boş boş bekliyoruz. Hat değerleri şu şekilde. Ama bi anda snr eksi degerlere düşüyor ve internet kullanılamaz hale geliyor. Altyapı sorgusu derken anlayamadım kusura bakmayın.

Yani adresinizde alabileceğiniz hız ne görünüyor farklı ISS lerin altyapı sorgu sayfalarından adresinizi kontrol eder misiniz? Servis verilebilirligi değişmiş mi acaba?

Kontrol ettim hepsinde. Hepsinde aynı değerler görünüyor. Boş port görünmüyor. Hız düşürerek sorunu çözebiliriz diye soruyorsanız denedik onu da ama fayda etmedi. Dediğim gibi snr eksi degerlere düşüyor bi anda. Snryi 25 e getirsek yine kopar bu net. Çünkü anlık bisey oluyor.

Snr anlık olarak değişiyor ise ilk bakmamız gereken olay iç tesisat kabloları, spliter (varsa) sonra modem kontrolü, sonra altyapı kapasite kontrolü sonrasında kapsamlı Network testi. Kaydınız üzerinden takibini yapmaya devam edin. Yaşadığınız sorunu anlaşılır ama kısa şekilde iletmeye çalışın.

İç tesisata TurkNet ekibi geldi baktı. Zaten direkten gelen kablo modeme bağlı direk. Kendim 3 farklı modem ile denedim. Gelen TurkNet ekibi yanında getirdiği modemle denedi. Rapora da iç tesisatta sorun yok diye belirtti zaten

1 Beğeni

Öyle ise bekleyeceksiniz TT ekiplerinin müdahalesini. Bu arada altyapı sorgusu yaptınız mı?

Valla bekliyorum 21 gündür :slight_smile:
Altyapı sorgusunda saha dolabına yaklaşık 200 metre ve 80 mbit hız görünüyor tahmini

1 Beğeni

Dün gece bi gitti internet bidaha gelmedi. Şu anda bu şekilde görünüyor.

DSL ışığı yanmıyor olarak görünüyor. Modeme gelen kabloyu kontrol edin… spliter varsa onu söküp modemi direkt olarak bağlayın. Online işlem merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturun.

Hicbir gelişme yok arkadaşlar. Sürekli internet kopmaya devam ediyor. Destek kaydında hep aynı şeyler. Sanki oyalaniyor gibi hissetmeye başladım. Nasıl biseyin içine düştüm çözemedim valla!

BTK, cimer vs. neresi varsa şikayet oluşturmaya başladım artık. 1 aydır aynı şeyler devam ediyor! Robot gibi sürekli aynı cevaplar. Müşteri temsilcisi ne dediyse tamam dedik ama öyle olmuyormuş demek ki! Bende gerekli reaksiyonları almaya başladım.

Destek kaydınız üzerinden yerinde destek ekibi talep edin. Sorun iç tesisat kaynaklı değil ise ücretlendirme yapılmaz.

Hocam yazılanları okuduktan sonra cevap yazın lütfen. Sadece son gelen cevabı okuyup yazmayın