Evime gelip kurulum yapılmıyor

evime gelip kurulum yapılmıyor hiç bir şekilde destek alamıyorum
turknet calısanı evime gelip sadece bir kere geldi ve dediki suanda kurulum yapamıyoruz turk telekom etiket atmadığı için yapamıyoruz dedi ve mail üzerinden bana yollanan belgelerin aynısını doldurup gitti
sürekli nakil işlemini online işlemlerden başlatabileceğimi söyluyorlar oradan başlatırsam 99tl ödeme yapmam gerekiyormuş zaten ben ilk başvurduğım zaman kurulum için 99tl 3 ay taksitle seceneği tercih etmiştim şuanda yine nakil işlemini başlatırsam +99tl yine mi ödeme yapacam ?