DSL yanmıyor ?!?

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi
Arıza Bildirim Tarihi : 24-03-2021 12:39:31
Görev : ISLAH
Görev Bildirim Zamanı : 30-03-2021 13:12:00
Arıza ID :2021033000083964363
Arıza Durum Açıklama : Arıza kontrolü yapıldı
İş Emri ID : 2021033000200099760
İş Emri Durum Açıklama : Arıza ile ilgili kontroller yapılarak çözümlenmek üzere bir üst ekibe eskale edilmiştir
Log : SAHADA FİZİKSEL SORUN TESPİT EDİLMİŞTİR
İşlem Sonuç Kodu : Kontrol
İşlem Sonuç Grubu : Kontrol
Geçen Süre Tipi :TurkTelekom

Bize Ulaşın

Destek Numarası

42532970

Destek Konusu

İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor

Destek Durumu

Arıza Tespiti Yapılıyor

Arıza bildiriminize istinaden alt yapı kontrollerini yapmaya başladık. Eğer bizim müdahalemiz ile sorun çözülemezse fiziksel kontrollerin yapılması için saha ekiplerine bilgi vereceğiz. 48 saat içerisinde destek talebinizi çözeceğiz ya da size problemin ne olduğunu, nasıl çözebileceğimizi, varsa sizin yapmanız gerekenleri bildireceğiz.

24.03.2021 12:39

Merhaba, bağlantınızı kontrol ettik ve yaşadığınız arızanın düzeltilmesi için Türk Telekom saha ekiplerine 2021032400083757699 numaralı arıza iş emrini ilettik. Saha ekipleri bölgenizdeki santralden daireye kadar olan bağlantıları kontrol edecek ve çözüm için destek olacaktır. Bu kontrollerin tamamlanması ortalama 36 saat sürmektedir. Çalışma sonrasında yaşadığınız sorunun düzelip düzelmediğine dair teyit amaçlı size dönüş yapacağız.

24.03.2021 12:51

Telekom Sistem Mesajı

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi

Arıza Bildirim Tarihi : 24-03-2021 12:39:31

Görev : OTOMATİK ARIZA TESPİT

Görev Bildirim Zamanı : 24-03-2021 12:51:00

Arıza ID :2021032400083757699

Ekip Tipi Açıklama : Sistem Kontrol(Arıza Tespit Uyg.)

İş Emri ID : 2021032400199408548

Geçen Süre Tipi :TurkTelekom

24.03.2021 18:14

Telekom Sistem Mesajı

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi

Arıza Bildirim Tarihi : 24-03-2021 12:39:31

Görev : ISLAH

Görev Bildirim Zamanı : 24-03-2021 12:51:00

Arıza ID :2021032400083757699

Arıza Durum Açıklama : Arıza kontrolü yapıldı

İş Emri ID : 2021032400199387069

İş Emri Durum Açıklama : Arıza ile ilgili kontroller yapılarak çözümlenmek üzere bir üst ekibe eskale edilmiştir

Log : SAHADA FİZİKSEL SORUN TESPİT EDİLMİŞTİR

İşlem Sonuç Kodu : Kontrol

İşlem Sonuç Grubu : Kontrol

Geçen Süre Tipi :TurkTelekom

24.03.2021 18:14

Telekom Sistem Mesajı

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi

Arıza Bildirim Tarihi : 24-03-2021 12:39:31

Görev : ISLAH

Görev Bildirim Zamanı : 24-03-2021 13:25:00

Arıza ID :2021032400083757699

Arıza Durum Açıklama : Arıza kontrolü yapıldı

Ekip Tipi Açıklama : Teknik Saha Ekibi

İş Emri ID : 2021032400199387498

İş Emri Durum Açıklama : Arızanız gerekli kontrol ve işlemler sonucunda çözümlenmiştir

Log : ARIZA MÜŞTERİ KAYNAKLIDIR - TT TARAFINDA SORUN TESPİT EDİLMEMİŞTİR

İşlem Sonuç Kodu : MÜŞTERİ SORUMLULUĞUNDA ARIZA

İşlem Sonuç Grubu : Müşteri Sorumluluğunda - Giderilemedi

Geçen Süre Tipi :TurkTelekom

24.03.2021 18:14

Arıza Kaydı Teknik Durum Bilgileri

Arıza kaydı teyit aşamasında Teknik Durum Bilgileri

Hat Fiziksel Durumu : KAPALI

Hat Yönetimsel Durumu : AÇIK

NmsHızProfil : VDSL2_35M_6144

Upload Çıkış Gücü : 9.0

Download Çıkış Gücü : 12.8

Upload Kapasite Hızı : 48280 kbps

Download Kapasite Hızı : 76416 kbps

Upload Mevcut Hızı : 6142 kbps

Download Mevcut Hızı : 35839 kbps

Upload Noise Margin : 38.5 dB

Upload Attenuation : 3.9 dB

Download Noise Margin : 21.3 dB

DownloadAttenuation : 6.0 dB

24.03.2021 18:14

Merhaba süreç ne zaman sonuçlanır

26.03.2021 09:41

Telekom Sistem Mesajı

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi

Arıza Bildirim Tarihi : 24-03-2021 12:39:31

Görev : TEYIT

Görev Bildirim Zamanı : 24-03-2021 15:10:00

Arıza ID :2021032400083757699

Arıza Durum Açıklama : Olumlu Teyit verildi

İş Emri ID : 2021032400199438747

Geçen Süre Tipi :Turknet

26.03.2021 16:43

Merhaba internete ne zaman bağlanana bildirim ?

26.03.2021 19:57

Merhaba, bağlantınızı kontrol ettik ve yaşadığınız arızanın düzeltilmesi için Türk Telekom saha ekiplerine 2021032700083871472 numaralı arıza iş emrini ilettik. Saha ekipleri bölgenizdeki santralden daireye kadar olan bağlantıları kontrol edecek ve çözüm için destek olacaktır. Bu kontrollerin tamamlanması ortalama 36 saat sürmektedir. Çalışma sonrasında yaşadığınız sorunun düzelip düzelmediğine dair teyit amaçlı size dönüş yapacağız.

27.03.2021 10:30

Merhaba Uğur Bey ben Sema K.

Kurulum ekiplerimiz iç hattınızın sağlam olduğu bilgisini ilettiler. Türk telekom ekiplerimiz hattınızı kutuya kadar sağlama alıp, bulunduğunuz bölgeyi etiketleyerek sinyal vereceklerdir. Gerekli çalışmaları yapmaları adına arıza bildiriminde bulundum. Gelen bilgi için size geri dönüş sağlayacağım.

İyi günler dilerim.

27.03.2021 10:31

Arıza Kaydı Teknik Durum Bilgileri

Arıza kaydı teyit aşamasında Teknik Durum Bilgileri

Hat Fiziksel Durumu : KAPALI

Hat Yönetimsel Durumu : AÇIK

NmsHızProfil : VDSL2_35M_6144

Upload Çıkış Gücü : 31.0

Download Çıkış Gücü : 14.5

Upload Kapasite Hızı : 0 kbps

Download Kapasite Hızı : 0 kbps

Upload Mevcut Hızı : 0 kbps

Download Mevcut Hızı : 0 kbps

Upload Noise Margin : 0.0 dB

Upload Attenuation : 102.3 dB

Download Noise Margin : 63.0 dB

DownloadAttenuation : 63.5 dB

27.03.2021 12:11

Telekom Sistem Mesajı

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi

Arıza Bildirim Tarihi : 24-03-2021 12:39:31

Görev : OTOMATİK ARIZA TESPİT

Görev Bildirim Zamanı : 27-03-2021 10:30:00

Arıza ID :2021032700083871472

Ekip Tipi Açıklama : Sistem Kontrol(Arıza Tespit Uyg.)

İş Emri ID : 2021032700199772641

Geçen Süre Tipi :TurkTelekom

27.03.2021 15:45

Telekom Sistem Mesajı

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi

Arıza Bildirim Tarihi : 24-03-2021 12:39:31

Görev : ISLAH

Görev Bildirim Zamanı : 27-03-2021 10:30:00

Arıza ID :2021032700083871472

Arıza Durum Açıklama : Arıza kontrolü yapıldı

İş Emri ID : 2021032700199772644

İş Emri Durum Açıklama : Arıza ile ilgili kontroller yapılarak çözümlenmek üzere bir üst ekibe eskale edilmiştir

Log : SAHADA FİZİKSEL SORUN TESPİT EDİLMİŞTİR

İşlem Sonuç Kodu : Kontrol

İşlem Sonuç Grubu : Kontrol

Geçen Süre Tipi :TurkTelekom

27.03.2021 15:45

Telekom Sistem Mesajı

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi

Arıza Bildirim Tarihi : 24-03-2021 12:39:31

Görev : ISLAH

Görev Bildirim Zamanı : 27-03-2021 11:25:00

Arıza ID :2021032700083871472

Arıza Durum Açıklama : Arıza kontrolü yapıldı

Ekip Tipi Açıklama : Teknik Saha Ekibi

İş Emri ID : 2021032700199790704

İş Emri Durum Açıklama : Arızanız gerekli kontrol ve işlemler sonucunda çözümlenmiştir

Log : ARIZA MÜŞTERİ KAYNAKLIDIR - TT TARAFINDA SORUN TESPİT EDİLMEMİŞTİR

İşlem Sonuç Kodu : MÜŞTERİ SORUMLULUĞUNDA ARIZA

İşlem Sonuç Grubu : Müşteri Sorumluluğunda - Giderilemedi

Geçen Süre Tipi :TurkTelekom

27.03.2021 15:45

Telekom Sistem Mesajı

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi

Arıza Bildirim Tarihi : 24-03-2021 12:39:31

Görev : TEYIT

Görev Bildirim Zamanı : 27-03-2021 12:00:00

Arıza ID :2021032700083871472

Arıza Durum Açıklama : Olumlu Teyit verildi

İş Emri ID : 2021032700199793765

Geçen Süre Tipi :Turknet

29.03.2021 12:21

Merhaba, bağlantınızı kontrol ettik ve yaşadığınız arızanın düzeltilmesi için Türk Telekom saha ekiplerine 2021033000083964363 numaralı arıza iş emrini ilettik. Saha ekipleri bölgenizdeki santralden daireye kadar olan bağlantıları kontrol edecek ve çözüm için destek olacaktır. Bu kontrollerin tamamlanması ortalama 36 saat sürmektedir. Çalışma sonrasında yaşadığınız sorunun düzelip düzelmediğine dair teyit amaçlı size dönüş yapacağız.

30.03.2021 13:12

Merhaba ben Sema K.

Arızanızın takibini sağlıyorum. Ekiplerimizle iletişim halindeyim. Gelen bilgi doğrultusunda sizinle iletişime geçeceğim.

İyi günler dilerim.

30.03.2021 13:12

Telekom Sistem Mesajı

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi

Arıza Bildirim Tarihi : 24-03-2021 12:39:31

Görev : OTOMATİK ARIZA TESPİT

Görev Bildirim Zamanı : 30-03-2021 13:12:00

Arıza ID :2021033000083964363

Ekip Tipi Açıklama : Sistem Kontrol(Arıza Tespit Uyg.)

İş Emri ID : 2021033000200098871

Geçen Süre Tipi :TurkTelekom

30.03.2021 16:09

Telekom Sistem Mesajı

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi

Arıza Bildirim Tarihi : 24-03-2021 12:39:31

Görev : ISLAH

Görev Bildirim Zamanı : 30-03-2021 13:12:00

Arıza ID :2021033000083964363

Arıza Durum Açıklama : Arıza kontrolü yapıldı

İş Emri ID : 2021033000200099760

İş Emri Durum Açıklama : Arıza ile ilgili kontroller yapılarak çözümlenmek üzere bir üst ekibe eskale edilmiştir

Log : SAHADA FİZİKSEL SORUN TESPİT EDİLMİŞTİR

İşlem Sonuç Kodu : Kontrol

İşlem Sonuç Grubu : Kontrol

Geçen Süre Tipi :TurkTelekom

30.03.2021 16:09

Telekom Sistem Mesajı

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi

Arıza Bildirim Tarihi : 24-03-2021 12:39:31

Görev : ISLAH

Görev Bildirim Zamanı : 30-03-2021 13:36:00

Arıza ID :2021033000083964363

Arıza Durum Açıklama : Arıza kontrolü yapıldı

Ekip Tipi Açıklama : Teknik Saha Ekibi

İş Emri ID : 2021033000200077192

İş Emri Durum Açıklama : Arızanız gerekli kontrol ve işlemler sonucunda çözümlenmiştir

Log : ARIZA MÜŞTERİ KAYNAKLIDIR - TT TARAFINDA SORUN TESPİT EDİLMEMİŞTİR

İşlem Sonuç Kodu : MÜŞTERİ SORUMLULUĞUNDA ARIZA

İşlem Sonuç Grubu : Müşteri Sorumluluğunda - Giderilemedi

Geçen Süre Tipi :TurkTelekom

Merhabalar ayın 24 unden beri online işlemlerde kısır döngüye giren konuşma sürekli aynı mesaji atıp duruyorlar müşteri hizmetleri zaten duvar herhangi bir bilgi alamıyoruz uzman ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir diyorlar galiba uzman ekipleri yok aramadiklarina göre nasıl bir yol izlemeliyim bilgisi olan varmı

1 Beğeni

Merhaba, hizmetinizin başında karşılaşmış olduğunuz bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu bilmenizi isterim. Ben şimdi sizin bu sürecinize dahil olarak uzman ekip arkadaşlarımla konu hakkında bilgi vermelerini için iletişime geçtim. Tüm bu sürecinizi takip ederek bir an önce aktivasyon işlemlerinizin tamamlanmasında size elimden geldiği kadar yardımcı olacağım.

3 Beğeni

Arkadaşlarım aktivasyon sürecinizi tamamlamışlar. Yaşanılan arızanız giderilmiş ve şu an sorunsuz bir şekilde aktif olarak hizmetimizi kullanmaya başlamışsınız. İyi ve keyifli kullanımlar dilerim :slight_smile: