1 aydır gelmeyen internet ve hız yükseltme

İnternet nakil işlemim tamamlandı fakat gelen teknik ekip aşağıdaki kabloyu bağlamadı ve elektrikçiye yaptırmamızı söyledi.Nakil ücreti içeriğinde aşağıdaki ankastreye bağlantımın yapılması gerekmiyor mu? Ayrıca hat değerlerim aşağıdaki gibidir.Hızımı 100 mbps a yükseltebilir mi turknet?

Arıza kaydı teyit aşamasında Teknik Durum Bilgileri
Hat Fiziksel Durumu : KAPALI
Hat Yönetimsel Durumu : AÇIK
NmsHızProfil : 35M/32K.PRF|6M/32K.PRF
Upload Çıkış Gücü : -8.2
Download Çıkış Gücü : 8.8
Upload Kapasite Hızı : 53592 kbps
Download Kapasite Hızı : 104514 kbps
Upload Mevcut Hızı : 0 kbps
Download Mevcut Hızı : 0 kbps
Upload Noise Margin : 28.7 dB
Upload Attenuation : 1.5 dB
Download Noise Margin : 28.9 dB
DownloadAttenuation : 0.0 dB